하이텔레서비스 검색결과

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조주완 LG전자 사장 "공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야"

AI 통합상담 시스템 직접 챙겨‘스마일플러스’에 AI 기능 적용 조주완 LG전자 사장이 “공감지능을 활용해 고객편의를 더욱 확대하고, 고객에게 감동을 주는 상담시스템을 만들어야 한다”고 강조했다. 조 사장은 18일 고객상담서비스 자회사 하이텔레서비스를 방문해 인공지능(AI) 기반 상담시스템을 점검하며 이같이 밝혔다. 그는 이날 AI 기술을 접목해

2024-03-20 11:00
"어디서나 만족 서비스 제공"…LG전자, 해외 상담센터 전문성 높인다

글로벌 상담센터 역량 제고를 위한 글로벌통합상황실 운영판매·수리 등 고객 접점 영역 전반의 우수 역량 해외 전파 LG전자가 상담, 판매, 수리 등 고객 접점 영역 전반의 우수한 노하우를 세계에 전파한다. 글로벌 서비스 역량을 높여 고객 만족도를 높이고, 차별화된 고객경험을 제공하겠다는 취지다. LG전자 베스트케어 상담 자회사 하이텔레서비스는 올해부터

2024-03-04 10:00
LG전자, 고객중심 경영 속도↑…‘만·들·되’ 프로젝트 확대

'체험 고객의 현장', 영역ㆍ대상 확대상담 넘어 판매·서비스·배송 등 넓혀대상도 팀장급 조직 책임자까지 확대 LG전자가 이른바 '만·들·되'(만나보기·들어보기·되어보기) 프로젝트를 확대하면서 고객중심 경영에 속도를 내고 있다. LG전자는 전화상담 자회사 하이텔레서비스에서 지난해까지 국내 임원을 대상으로 진행한 ‘체험 고객의 현장’ 프로그램의 참여 대

2024-02-12 10:00
LG전자, 전기차 충전기 서비스 '밤에도, 주말에도' 한다

LG전자가 고객 중심의 서비스를 강화한다. 고객이 체감할 수 있는 실질적 혜택을 제공해 고객 경험을 확장하기 위함이다. LG전자는 평일 주간 시간대에만 제공하던 전기차 충전기 서비스 운영 시간을 12월 11일부터 평일 야간과 주말까지 확대하기로 했다고 30일 밝혔다. 고객이 LG전자 전기차 충전기가 설치된 충전소 등에서 제품을 사용하다 문의 및 불편사

2023-11-30 10:00
LG전자, 고객서비스 연결 위해 '베스트 케어' 통합 브랜드 론칭

LG전자가 배송설치ㆍ상담ㆍ케어ㆍ애프터서비스(AS) 등 각 서비스를 ‘LG전자 베스트 케어(BEST Care)’라는 하나의 브랜드로 통합한다고 23일 밝혔다. 고객의 기대를 뛰어넘는 ‘최고(BEST) 서비스’를 고객 관점에서 ‘통합 제공(Care)’하겠다는 의미다. ‘LG전자 베스트 케어’라는 단일 브랜드 아래 고객이 이용하는 서비스가 무엇인지 직관적으

2023-10-23 11:40
삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정

콜센터품질지수, 54개 업종ㆍ217개 기업 대상콜센터 서비스품질ㆍ고객 만족도 측정해 발표 삼성전자서비스와 LG전자가 한국표준협회가 주관하는 '2023 콜센터품질지수(KS-CQI)'에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 8일 밝혔다. '콜센터품질지수'는 54개 업종, 217개 기업을 대상으로 콜센터 서비스품질 및 고객 만족도를 측정해 발표하는 제도

2023-09-08 09:31
"고객 미소 지을 때까지"...현장경영에 '진심'인 조주완 LG전자 사장

홍대 서비스센터 방문해 서비스 점검수리 출장 서비스 동행…"지연 최소화하라"연초부터 글로벌 현장경영…이달 초 중동行LG전자 "경영진 서비스 현장 점검 늘릴 것" 조주완 LG전자 사장이 고객 경험 혁신을 위해 국내외 글로벌 현장경영에 열중하고 있다. 고객 접점 현장과 생산 기지를 직접 찾아 직접 사안을 점검하는 등 '현장 챙기기' 보폭이 점차 확대되고

2023-06-18 15:18
LG전자 고객상담 직원, 3주 재택ㆍ1주 출근…‘밸런스 근무제’ 정착

팬데믹 재택근무 방식 지난해 말 정착재택근무 환경 조성 위해 장비 교체 등 지원도 LG전자는 고객상담 서비스를 담당하는 하이텔레서비스가 상담 컨설턴트의 근무 환경 개선을 위해 ‘밸런스 근무제’를 운영한다고 23일 밝혔다. 밸런스 근무제는 한 달에 3주는 재택근무, 1주는 사무실에 출근하는 제도다. 팬데믹 시기 운영했던 재택근무를 지난해 말 정착시켰다

2023-03-23 10:00
LG전자 자회사 하이텔레서비스, 수어상담센터 오픈

LG전자가 장애인 고객들의 서비스 접근성을 높이기 위해 수어 상담서비스를 본격적으로 시작했다. LG전자 고객상담서비스 자회사인 하이텔레서비스는 최근 청각·언어장애 고객들이 손쉽게 서비스받을 수 있도록 수어상담센터를 오픈했다고 26일 밝혔다. 수어상담센터는 수어통역사 자격을 갖춘 전문 상담사가 청각·언어장애 고객과 수어로 상담하고 서비스엔지니어와 고객

2021-10-26 11:00
카톡 채팅상담 도입한 LG전자, 5개월 새 이용고객 5배 증가

LG전자가 상담 채널을 다양하게 운영하며 고객 만족도 높이기에 나서고 있다. LG전자는 지난 한 달 동안 카카오톡을 포함해 채팅 상담을 이용한 고객은 약 6만2000명으로, 카카오톡 도입 이전에 LG전자서비스 홈페이지에서 채팅상담을 이용했던 고객에 비해 5배 규모로 늘어났다고 26일 밝혔다. LG전자는 올 4월 카카오톡 채팅상담을 시작했다. 고객은

2021-08-26 10:00
LG 하이텔레서비스, 상담 전문 인력 대폭 늘린다

LG전자 고객상담서비스 자회사인 하이텔레서비스가 고객 만족도를 높이기 위해 올해 상담전문인력을 대폭 늘린다. 10일 LG전자에 따르면 하이텔레서비스는 올 상반기 상담전문인력을 150여 명 채용한 데 이어 하반기에도 비슷한 규모로 추가 채용할 계획이다. 올해 채용 규모는 지난해 대비 100% 이상 늘어날 전망이다. 이는 비대면 서비스가 보다 활성화되면

2021-08-10 11:00
LG전자, 통합 사내 고객시스템 ‘원뷰’ 구축…설치기사가 서비스도 예약해줘

LG전자가 고객의 페인 포인트(불편함을 느끼는 지점)를 보다 신속하고 효과적으로 해결하는 시스템을 구축했다. LG전자가 사내 고객시스템을 통합해 구축한 ‘원뷰(One View)’는 제품 구매, 배송, 멤버십, 서비스, 케어 등 고객이 LG전자 제품과 서비스 등을 경험한 이력을 한 곳에서 보여준다. 이 시스템은 고객의 여러 접점에서 각각 관리하는 개별

2021-03-10 10:00
[이 주의 기업채용] 쿠첸·하이텔레서비스·도화엔지니어링·초록우산 어린이재단·노루페인트 - 3월 3주차

3월 셋째 주, 쿠첸·하이텔레서비스·도화엔지니어링·어린이재단·노루페인트가 신입사원을 모집하고 있다. 쿠첸은 '2020 쿠첸 상반기 신입·경력사원 모집'을 진행 중이다. 모집 부문은 상품기획과 SW 알고리즘 검증으로, 상품기획은 소형가전 및 전기레인지 상품을 기획하는 업무를, SW 알고리즘 검증은 개발업무지원, 데이터 정리, 성능 검증 등의 업무를

2020-03-13 15:33
한국코퍼레이션, 광폭 수주 행보…“최근 3개월 500석 확보”

한국코퍼레이션의 연이은 수주 소식에 업계의 관심이 모아지고 있다. 한국코퍼레이션이 최근 3개월간 175억 원 규모의 컨택 센터(콜센터) 신규 수주에 성공했다고 21일 밝혔다. 조성완 CRM부문 사장은 “공격적인 마케팅으로 최근 175억 원 상당 500석 규모의 신규 수주에 성공했다”라며 “이에 만족하지 않고 지속적인 혁신으로 수주 행보를 이어

2019-05-21 14:24