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  • 최다 고객 보유한 올리브영, 민원 바람 잘 날 없네(종합)
    최다 고객 보유한 올리브영, 민원 바람 잘 날 없네(종합)
    환불·반품 등 단순 구매에 대한 불만 못지 않게 해당 업체에서 구입한 상품 품질에 대한 민원도 적지 않은 셈이다. 실제 지난해 소비자원을 비롯한 대외기관에 접수된 올리브영 민원건수 73건 중 상품 품질에 대한 민원(29건)이 가장 많았다 현재 공정거래위원회는 최근 납품 브랜드를 대상으로 경쟁사 판촉 행사에 참여하지 않도록 강요하는 이른바 '갑질 의혹'과...
    2024-09-19 18:31
  • '아이돌굿즈 판매' 4대 기획사, 법 준수 않고 청약철회 방해…과태료 부과
    '아이돌굿즈 판매' 4대 기획사, 법 준수 않고 청약철회 방해…과태료 부과
    또한 수령한 상품의 구성품 누락을 이유로 교환ㆍ환불 요청 시 상품을 개봉하는 과정을 촬영한 동영상을 필수적으로 첨부토록 하고, 사실상 단순 예약 주문에 불과한 주문제작 상품에 대해 반품 제한 등이라고 고지했다. 이는 전자상거래법 위반이다. 전자상거래법은 재화 등을 공급받은 날로부터 7일 이내 혹은 상품에 하자가 있는 경우 3개월(해당 사실을 안...
    2024-08-11 12:00
  • 과징금 받은 알리 “개인정보 처리방침 개정 등 시정 완료”
    과징금 받은 알리 “개인정보 처리방침 개정 등 시정 완료”
    그러면서 “한국 고객 개인 정보 보호를 위해 한국에 소재한 자체 데이터 백업 센터를 보유하고 있다”며 “자사 시스템에서는 한국 고객의 개인정보 보호를 위해  거래 완료 후 90일(환불 및 반품 가능 기간)이 지나면 고객의 개인 정보는 시스템에 의해 자동으로 익명화 처리된다”고 설명했다. 아울러 “택배 부분 익명 발송 작업을 진행...
    2024-07-25 19:46
  • 쇼피코리아 “한국상품 앞세워 동남아 매출 파이 4배 키울 것”
    쇼피코리아 “한국상품 앞세워 동남아 매출 파이 4배 키울 것”
    또한 쇼피코리아는 반품 및 환불 이슈에 대해 판매자가 유연하게 대처할 수 있도록 보상 서비스를 제공하고 7일 이내 정산 시스템으로 판매자들의 자금 흐름을 원활하게 돕겠다는 방침이다. 아울러 현지 인플루언서와 협업 확대, 앱 기능 개선 등 라이브커머스 투자도 확대한다. 이를 통해 쇼피코리아는 2025년까지 베트남·태국 시장에서 한국 상품 매출을 300...
    2024-06-27 18:00
  • "무료 체험 후 반품 된다더니"...건강식품 소비자민원 1년 새 40% 증가
    "무료 체험 후 반품 된다더니"...건강식품 소비자민원 1년 새 40% 증가
    건강식품 판매 시 무료 체험 후 반품이 된다고 소비자들을 현혹한 뒤 정작 반품이나 환불이 쉽지 않아 최근 1년 새 관련 민원이 40% 가량 급증한 것으로 나타났다. 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 5월 소비자상담을 빅데이터 분석시스템을 활용해 살펴본 결과 소비자 상담이 급증한 분야로 건강식품(39.2%)이 꼽혔다고 24일...
    2024-06-24 11:45
  • 반짝 했다 사라지는 팝업스토어...고객 환불 요청은 ‘모르쇠’
    반짝 했다 사라지는 팝업스토어...고객 환불 요청은 ‘모르쇠’
    일반 매장이 아닌 팝업에서 구입한 상품인 만큼 교환이나 반품이 어렵다는 입장이었기 때문이다. 최근 MZ세대를 중심으로 체험형 팝업스토어가 높은 인기를 끌고 있는 가운데 정작 팝업스토어에서 구입한 제품이 소비자에게 불리하게 적용되는 것으로 나타나 유통 시스템에 대한 개선이 필요하다는 목소리가 나오고 있다. 한국소비자원이 올해 1월부터 3월까지...
    2024-05-28 12:00
  • 알리 안전성 논란에...레이 장 대표 “KC인증 제도화하겠다”
    알리 안전성 논란에...레이 장 대표 “KC인증 제도화하겠다”
    장 대표는 “3월부터 전화 상담 서비스 개시, 90일 이내 무조건 반품 등 고객 서비스 업그레이드를 통해 고객 만족도 향상에 힘써온 결과 4월 한 달간 반품 및 환불 처리 기간은 2월 대비 56% 감소한 평균 1.4일로 나타났다”며 “전화 상담 서비스 개시 이후 고객 상담 만족도는 90%에 달했으며 가품 의심 상품에 대한 환불 처리 기간도 평균 2.4일로 감소했다”고 강조했다....
    2024-05-13 18:24
  • “C커머스, 국내법 어기면 처벌”...알리, ‘부랴부랴’ 1.5조 투자 카드(종합)
    “C커머스, 국내법 어기면 처벌”...알리, ‘부랴부랴’ 1.5조 투자 카드(종합)
    상품 결제 완료일로부터 90일 이내 별도의 증빙 없이 무조건 반품 및 100% 환불을 받을 수 있고, 가품 의심 상품을 수령하거나 주문 상품이 분실 또는 파손되는 경우에는 100% 환불 신청을 할 수 있게 된다. 배송 약속 상품에 대한 환불 보상도 추가로 내놨다. 5일·7일 배송 상품은 발송일로부터 14일, 그 외 배송 약속 상품은 30일 이내 배송되지 않는 경우 신청을 통해 100...
    2024-03-14 13:41
  • 알리 “90일 이내 100% 환불”...한국인 전용 콜센터 오픈
    알리 “90일 이내 100% 환불”...한국인 전용 콜센터 오픈
    고객들은 상품 결제 완료일로부터 90일 이내 별도의 증빙 없이 무조건 반품 및 100% 환불을 받을 수 있다. 또 가품이 의심되는 상품을 수령하거나 주문 상품이 분실 또는 파손되는 경우에는 100% 환불 신청을 할 수 있게 된다. 배송 약속 상품에 대한 환불 보상도 추가된다. 5일, 7일 배송 상품은 발송일로부터 14일, 그 외 배송 약속 상품은 30일 이내 배송되지 않는...
    2024-03-14 09:52
  • [이법저법] 명절 선물로 받은 영양제…중고거래 플랫폼에 되팔아도 괜찮을까요?
    [이법저법] 명절 선물로 받은 영양제…중고거래 플랫폼에 되팔아도 괜찮을까요?
    개인 대 개인으로 이뤄지는 중고거래에는 전자상거래법이 적용되지 않기 때문에 청약철회와 같은 환불 규정은 적용되지 않습니다. 물론 중고거래 플랫폼이 이용정지 등을 하는 방법으로 자체적인 대처를 할 수 있겠지만, 이미 하자 있는 상품을 구매해버린 상황이라면 구매자로서는 어디까지 배상 받을 수 있을지 막막할 수 있습니다. 이 때 공정거래위원회...
    2024-02-10 08:00
  • 해외 진출 시동거는 스타트업들
    해외 진출 시동거는 스타트업들
    이 회사는 환불이나 반품된 기기 중 이상이 없는 기기를 골라 재판매하는 ‘리퍼비시기기’ 구독서비스 운영한다. 보행 재활 로봇 기기를 만드는 휴카시스템은 재활 로봇 업체 푸리에 인텔리전스와 베트남 및 필리핀 총판 계약을 체결했다. 이 같은 성과는 지난해 5~11월 7개월간 이뤄졌다. 국내 스타트업의 기술력이 탄탄해지면서 해외 대기업들의 관심이 커지고...
    2024-01-19 17:06
  • "가성비·성능 다 갖춘 반값 핸드폰"…삼성의 야심작 '갤럭시 S23 FE'
    "가성비·성능 다 갖춘 반값 핸드폰"…삼성의 야심작 '갤럭시 S23 FE'
    ‘갤럭시 Trial 프로그램’은 삼성닷컴과 삼성스토어 10개 매장에서 운영하며, 해당 프로그램으로 ‘갤럭시 S23 FE’를 구매한 고객은 자유롭게 제품을 사용해본 후 제품수령일로부터 14일 이내 반품을 신청할 경우 환불을 받을 수 있다. 구매 고객에게 풍성하고 다양한 프로모션 혜택 제공 삼성전자는 갤럭시 S23 FE 구매 고객을 위해 풍성하고 다양한 프로모션...
    2023-12-25 13:10
  • SSG닷컴, ‘쓱1DAY배송’ 교환·반품 신청 기한 7일→30일로
    SSG닷컴, ‘쓱1DAY배송’ 교환·반품 신청 기한 7일→30일로
    SSG닷컴 신선보장제도는 고객이 주문한 상품이 신선하지 않다고 느끼는 경우 1주일 이내에 조건 없이 교환 또는 환불해주는 제도로, 서비스 적용 상품 구매 고객의 재구매율은 80%에 달한다. SSG닷컴 관계자는 “믿을 수 있는 상품, 익일배송 서비스에 편리한 교환, 반품 프로세스가 더해져 한층 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
    2023-12-21 10:48
  • [이법저법] “건강기능식품 일주일 무료체험”이라 샀는데…환불받을 방법 없나요?
    [이법저법] “건강기능식품 일주일 무료체험”이라 샀는데…환불받을 방법 없나요?
    건강기능식품, 언제‧어떻게 반품 및 환불이 가능할까요? 법무법인(유) 광장의 이인석 변호사와 가장현 변호사 두 분과 함께 자세한 내용을 짚어 봤습니다. Q. 100만 원이라는 거금을 들여 3개월 할부로 건강기능식품을 구매했습니다. 분명히 “일주일 무료체험 후 효과가 없으면 100% 환불해주겠다”고 했는데, 무료체험 기간이 끝나고 다음날 반품하려고 연락하자 ‘환불...
    2023-12-16 08:00
  • 레이 장 “알리익스프레스, 3년 간 100억 투자…한국기업 IP 보호”
    레이 장 “알리익스프레스, 3년 간 100억 투자…한국기업 IP 보호”
    이어 그는 “가품이 의심되는 상품을 구매할 경우 소비자가 증거를 제출할 필요없이 100% 환불, 반품을 할 수 있는 품질 보증시스템도 도입하겠다”면서 “특히 (지식재산권)침해 사건이 발생할 경우 권리자들의 소송을 돕기 위해서 법률 시스템 지원하겠다”고 공언했다. 알리는 한국 시장에서 미스터리 쇼퍼 제도도 시행한다. 한국 기업의 지식재산권을 보호하기...
    2023-12-06 13:56
  • “올해도 돌아왔다” 블랙프라이데이의 모든 것 [이슈크래커]
    “올해도 돌아왔다” 블랙프라이데이의 모든 것 [이슈크래커]
    상품 구매와 함께 상품에 대한 소유권 및 재고 관할권 또한 유통업체에 넘어오기 때문에 남은 재고 반품도 불가합니다. 이러한 이유로 미국에서는 재고가 많이 남아있다면, 해를 넘겨 재고 부담을 키우느니 할인해서 최대한 많이 판매하는 것이 더 유리하다는 인식이 퍼져있다고 하는데요. 실제로 블랙프라이데이의 위력이 한 해 내내 적자였던 재정 상태를 흑자로 돌릴...
    2023-11-21 15:48
  • 이케아 코리아, 한국서비스품질지수 가구 부문 6년 연속 1위
    이케아 코리아, 한국서비스품질지수 가구 부문 6년 연속 1위
    반품 및 환불 정책으로 서비스 품질이 유지될 수 있도록 하고, 최근에는 언택트 소비 트렌드에 맞춰 △전화 상담 및 주문 △온라인 화상 플래닝을 선보이며 옴니채널 서비스 영역을 강화하고 있다. 제품 수명을 연장하는 바이백 서비스, 무료 부품 제공 서비스, 전기차 가구 배송 등을 통해 자원 순환과 기후 변화에 대응하고 있다. 이사벨 푸치 이케아 코리아 대표는...
    2023-11-08 11:18
  • SSG닷컴 ‘신선보장제도’ 이용자 10명 중 8명 “또 구매”
    SSG닷컴 ‘신선보장제도’ 이용자 10명 중 8명 “또 구매”
    SSG닷컴이 지난해 7월부터 지난달까지 1년 신선식품 품질에 불만족시 100% 교환ㆍ환불해주는 신선보장제도를 전국으로 확대 운영한 결과 재구매율이 80%에 달했다. 신선보장제도는 신선보장 배너가 있는 상품이 적용 대상인데, 신선도 판단을 고객에게 오롯이 맡겼다는 점과 온라인 간편 접수 등이 특징이다. 2019년 수도권에서 시작한 이 제도는 지난해 7월부터...
    2023-07-26 14:15
  • 상분리 현상…어린이 해열제 ‘콜대원키즈펜시럽’ 판매 중지
    상분리 현상…어린이 해열제 ‘콜대원키즈펜시럽’ 판매 중지
    대원제약과 다나젠은 소비자가 가진 ‘콜대원키즈펜시럽’과 ‘파인큐아세트펜시’럽에 대해 약국 등에서 환불을 진행할 예정이다.제품의 반품과 환불에 대한 사항은 대원제약 대표 사이트와 고객센터를 통해 안내될 예정이다. 대원제약 관계자는 “빠른 시간 내 제제 개선 조치를 완료해 정상적으로 판매를 재개함으로써 소비자 불편을 최소화할 것”이라고 말했다.
    2023-05-18 09:06
  • 어린이 해열제 ‘콜대원키즈펜시럽’ 잠정 제조·판매중지
    어린이 해열제 ‘콜대원키즈펜시럽’ 잠정 제조·판매중지
    또는 ‘파인큐아세트펜시럽’과 관련성이 의심되는 부작용 발생 등 이상 징후가 있는 경우 한국의약품안전관리원에 신고하면 된다. 한편, 대원제약과 다나젠은 소비자가 가지고 있는 ‘콜대원키즈펜시럽’과 ‘파인큐아세트펜시럽’에 대해 반품과 환불을 진행할 예정이며, 자세한 사항은 대원제약 대표 홈페이지 또는 고객센터를 통해 안내할 예정이라 밝혔다.
    2023-05-17 17:54
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