바디프랜드, ‘한국산업 고객만족도(KCSI)’ 안마의자 부문 1위

(사진제공=바디프랜드)

바디프랜드는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 고객만족도’ 조사에서 헬스케어(안마의자) 부문 1위에 올랐다고 23일 밝혔다.

‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 1992년 국내 최초로 도입, 올해 29회를 맞는 우리나라에서 가장 오랜 역사와 권위를 지닌 고객만족지수다. 국가 경제의 양적 성장을 평가하는 국내총생산(GDP) 등 생산성 지표와는 달리 질적 성장을 평가하는 지표다. 110개 산업 340여 개 기업을 대상으로 매년 산업별 1위를 발표한다.

바디프랜드는 올해 신설된 헬스케어(안마의자) 부문 조사에서 1위로 이름을 올렸다. 특히 안마 성능, 건강 개선 효과 등을 묻는 항목에서 우수한 평가를 받으며 국내 대표 헬스케어 브랜드로 입지를 공고히 했다.

앞서 바디프랜드는 기술연구소, 디자인연구소, 메디컬 R&D 센터 등 3대 융합연구 조직을 통해 안마의자 기술과 디자인 경쟁력을 높여왔다. 업계 최초로 정형외과, 신경외과, 내과, 정신과, 한방재활의학과 등 분야별 전문의와 의공학자가 포진한 메디컬 R&D 센터를 설립, 마사지 프로그램과 건강 증진 효과를 임상시험으로 검증해나가고 있다.

새로운 헬스케어 기술 개발을 위한 투자도 진행 중이다. 최근 5년간 바디프랜드가 안마의자 연구개발(R&D)에 투자한 금액만도 약 614억 원이다. 매년 연구 개발비를 약 30%가량 획기적으로 늘려나가고 있다. 그 결과 치료 보조기기 분야에서 특허출원 1위를 기록했다. 올해 기준으로 특허, 실용신안, 디자인 등 지적재산권 2413건을 출원해 그중 1354건을 등록했다.

기술력뿐만 아니라 차별화된 고객서비스도 돋보인다. 대다수 판매점을 본사 소속 직영점으로 운영, 전국 121개 직영 전시장에서 전문화된 영업 직원의 꼼꼼한 상담을 진행 중이다. 렌털 해지율은 1% 미만을 유지하고 있다. 이 밖에도 업계 최장 5년 무상 AS서비스, 렌털 기간을 선택할 수 있는 ‘내 맘대로 렌털기간 프로그램’ 등을 도입해 고객만족도를 높였다.

컨슈머리서치가 매년 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 분석, 민원 처리가 우수한 기업에 시상하는 ‘소비자민원평가대상’에서 바디프랜드는 렌털 부문 3년 연속 대상을 받았다. 또 한국리서치가 올해 초 안마의자 보유 남녀 500여 명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과에서도 바디프랜드 안마의자 사용자의 81%가 만족한다고 응답했다.

바디프랜드 관계자는 “‘건강 수명 10년 연장’을 꾸준히 실천한 것이 자연스럽게 안마의자 시장의 양적, 질적 성장을 이끌었다고 본다”며 “기술, 디자인, 품질, 서비스, 고객 만족 등 5가지 분야에서 경쟁사가 넘볼 수 없는 ‘오감 초격차’ 경영으로 독보적 헬스케어 솔루션을 선보일 것”이라고 전했다.