이를 통해 인공지능 컨택센터(AICC) 서비스 경쟁력을 강화한다는 방침이다.
AI 콜봇은 컨택센터 상담원의 전화 상담 업무를 AI 음성봇이 대신하는 서비스다. AI 음성봇은 지정된 고객에게 자동으로 전화해 본인확인 후 상담을 진행한다. 대량의 고객 응대를 자동화해 대기 시간 없이 원활한 상담 연결을 돕는다.
세종네트웍스는 4월 ‘2024 월드IT쇼’에서 ‘AI 콜봇’...
금융 분야에 생성형AI가 활발하게 적용 중인 대표적인 사례가 바로 AI 컨택센터다. 현재는 기존 고객 센터에 AI 기술을 접목한 인공지능 고객센터로, 단순 안내 업무의 양적 운영 효율화에 중점을 두고 있다.
보고서는 이 컨택센터가 미래에는 단순한 운영 효율화 뿐만 아니라 상담 과정에서 감정과 맥락의 변화를 반영해 ‘고객 개개인에 특화된’ 상담을...
장 CFO는 “합리화 사례로는 블록체인·디지털 물류(롤랩 매각)·베트남 헬스케어 사업 철수 등이 있고, 수익 개선 사례로는 로봇 사업 및 인공지능 컨택센터(AICC) 등이 있다”고 덧붙였다.
전반적인 인력 감축 기조도 유지 중이다. 김 대표가 취임하기 전 2023년 6월 30일 기준 기간제와 정규직을 모두 합한 직원 수는 2만117명이었다. 김 대표 취임 후 지난해...
반면 AI 인프라의 핵심인 ‘IDC사업’과 AICC(AI컨택센터), 스마트모빌리티 등 AI 응용서비스를 포함하고 있는 ‘솔루션사업’은 전년 동기 대비 각각 13.4%, 10.3% 고성장했다.
박성율 기업사업혁신그룹장은 “올해 AI 중심의 B2B 성장 전략 올인 AI를 공개했다”면서 “인프라 부문과 생성형 AI 익시젠 활용한 플랫폼 부문, 기술혁신에 집중해 AI 서비스를...
그는 "인공지능 컨택센터(AICC), 로봇 등 기업 간 거래(B2B) 사업을 구축형에서 서비스형으로 개편하고 있다"고 강조했다.
특히 마이크로소프트(MS)와 협력해 한국 특화형 거대언어모델(LLM)과 경량화 거대언어모델(sLLM)을 개발하겠다고 했다. 장 CFO는 "MS는 글로벌 최고 수준의 AI 모델을 보유한 회사고 KT는 국내 1위 B2B 사업자기 때문에 두...
KT는 “기업인터넷, 기업메세징, 인공지능 컨택센터(AICC) 사업 성장세에도 태양광에너지, 디지털 물류, 헬스케어 사업 등 저수익 사업 합리화가 영향을 미쳤다”고 했다. KT는 앞으로도 지속가능한 성장 동력을 확보하기 위해 기업 간 거래(B2B) 사업의 구조적 합리화를 진행할 예정이다.
기업서비스 사업 중 AICC·IoT·스마트모빌리티·스마트공간·에너지 등...
이에 AI 인프라 핵심인 ‘인터넷데이터센터(IDC) 사업’과 AI 컨택센터(AICC)·스마트모빌리티 등 AI 응용서비스 영역인 ‘솔루션사업’은 전년 동기 대비 각각 13.4%, 10.3% 성장했다. 2분기 IDC 사업 매출은 917억 원이며 솔루션 사업 매출은 1308억 원을 기록했다.
LG유플러스는 AI를 기반으로 통화녹음ㆍ요약 등을 지원하는 서비스 ‘익시오(ixi O)’의 4분기...
올해 상반기 기준 AI 인프라의 핵심인 ‘IDC 사업’과 AI컨택센터(AICC), 스마트모빌리티 등 AI 응용 서비스를 포함하고 있는 ‘솔루션 사업’은 전년 동기 대비 각각 13.4%, 10.3% 고성장하며 실적을 견인했다.
2분기 IDC 사업 매출은 전년 대비 15.0% 늘어난 917억 원으로 기업 인프라 부문 사업 중 가장 높은 성장세를 보였다. 이는 세계적으로 AI 서버에...
스카이라이프는 최근 인공지능(AI) 기반 스포츠 미디어 플랫폼 사업 ‘AI 스포츠’와 AI 솔루션으로 상담 대기시간을 단축한 고객센터 ‘인공지능 컨택센터(AICC)’ 등 AI를 활용한 서비스를 선보였다. AI 무인 카메라를 이용해 스포츠 시장을 개척하는 ‘AI 스포츠’는 HCN 지역방송 및 ENA 채널 등 스카이라이프의 역량을 활용해 신성장 사업을 발굴하겠다는...
고객 접점 첫 관문인 '컨택센터 운영 노하우'도 해외에 전수하고 있다. 30년 경력의 '컨택센터 운영 전문가'를 2월 네덜란드, 5월과 7월에는 일본에 파견해 노하우를 전수했다. 특히, △국가별 특성을 반영한 고객 상담 기법 컨설팅 △컨택센터 운영 분석 등을 통해 각국의 상담 만족도가 향상됐다.
해외법인에서 국내에 방문해 노하우를 학습해가는 '벤치마킹 교육'도...
황 사장은 “LG유플러스가 통신사업자로서 가장 잘 활용할 수 있는 자산이 ‘데이터’인 만큼 데이터를 활용해 다양한 서비스를 선보이고 개선할 수 있다고 믿는다”며 “특히 B2C 분야에서 AI 에이전트와 B2B 분야 인공지능 컨택센터(AICC) 등을 중심으로 빠르게 사업화할 수 있도록 글로벌 AI 전문가들과 협력할 기회를 검토하겠다”고 밝혔다.
LG유플러스는 글로벌...
B2B 영역에서는 인공지능 컨택센터(AICC)·비전 AI 등 핵심 사업 영역의 SK그룹 내 시너지를 강화하는 동시에, 글로벌 빅테크들과의 협력을 확대하는 '투 트랙(Two Track) 전략'으로 사업을 확장한다.
B2C에서는 대화형 AI 서비스 에이닷(A.)의 핵심 기능을 고도화해 개인 비서로서의 가치를 구현한다. 이를 바탕으로 이동 통신(MNO)·미디어·커뮤니케이션...
특히 △시중은행 최초로 도입한 ’인공지능(AI) 은행원’ 금융 서비스 △신한금융그룹 통합 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 AI 음성봇, 챗봇 상담 서비스 △고객의 다양한 니즈에 집중해 꼭 맞는 혜택을 제공하는 ‘쏠(SOL)트래블 체크카드’ △고객에게 실효성 높은 혜택을 제공하는 민생 금융지원 상품 등 다양한 부분에서 높은 평가를 받았다.
‘신한...
특히 AICC(인공지능 컨택센터)·유통 플랫폼·통신 등 국내 전 산업군에서 AI 기술 도입이 급물살을 타면서, 올해 생성형 AI 기반 솔루션 수주 경쟁이 본격화됐다.
IT 업계 관계자는 "생성형 AI를 활용하고 도입하려는 기업들의 수요는 높지만, 보안 및 개인정보 보호에 대한 우려로 챗GPT 같은 거대 LLM 사용을 망설이거나 비용 문제로 기술 개발에 어려움을...
이어 임용빈 PwC컨설팅 이사가 '생성형 AI를 통한 AI컨택센터(AICC)의 진화'를 주제로, 박소현 파트너가 ‘AI를 통한 데이터 기반 강화, 업무 프로세스의 변혁을 이끌다'를 주제로 발표한다.
두번째 세션에서는 윤대철 파트너가 'AI 인프라, 무엇이 준비돼야 하는가?'를 주제로, 조은기 파트너는 '생성형 AI 연계를 통한 혁신적 전사적자원관리(ERP) 구축'을 주제로...
온디바이스 AI는 △통신장비 △AICC(고객 컨택센터) △SOHO(소상공인) △로봇 △모빌리티 등 LG유플러스의 자체 사업에 도입된다. 이를 시작으로 각 영역으로 비즈니스를 확장한다는 계획이다.
예를 들어, AICC는 익시젠을 활용해 각 사업에 특화된 서비스를 제공한다. 모빌리티 사업은 화물 운송 중개 플랫폼 ‘화물잇고’를 통해 배차부터 정산까지 AI가...
증권가에서는 기술 개발을 넘어 서비스 수익화를 성공의 관건으로 꼽았다. 강영훈 삼성증권 연구원은 “통신사들이 지향하는 AI 사업의 성패는 결국 AI 기반의 ‘수익 모델’이 가를 것”이라고 말했다. 정 연구원은 “현재 추진 중인 인공지능컨택센터(AICC) 사업 외 수익화가 가능한 AI 비즈니스 모델 등장시 주가 리레팅(재평가)이 가능하다”고 분석했다.
지난달 신한은행은 신한금융그룹 통합 AI컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 고객 서비스를 고도화해 확대 적용했다. AICC는 인공지능 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택 센터로 지난해 11월 신한금융의 각 그룹사가 함께 참여해 플랫폼을 열었다.
신한은행은 통합 AICC 개시 후 더 많은 고객이 편리하게 AI 상담을 받을 수 있도록 음성봇...
기술이 적용된 다양한 기기를 통해 고객의 금융생활 경험을 획기적으로 개선할 수 있을 것"이라며 "앞으로도 3사가 긴밀히 협력해 미래형 금융 공간이 성공적으로 도입될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
앞서 신한은행은 AI 컨택센터(소비자상담센터)를 구축하고, 시중은행 최초로 AI 은행원을 전국 150여대 디지털 데스크에 배치했다.
정상혁 행장, 고객몰입 위해 AI 고도화 작업 순항중7월 외환시장 개장시간 연장 등 시장변화 신속히 대응12월말 AI연구소 신설, AI컨택센터 확대
신한은행이 실시간 금융시장 데이터 특화 인공지능(AI) 시스템 구축에 나선다. 실시간 정보를 통해 AI모형을 개발, 새로운 금융정보를 빠르게 고객에게 전달하기 위함이다. 지난해 말 AI연구소를 신설한 정상혁...
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