LF는 브랜드, 소재, 디자인마다 각기 다른 사이즈가 달라 번거로운 교환·환불이 많은 점에 주목했다. LF의 이 서비스는 고객이 자신의 사이즈 정보를 입력하면 데이터 기반으로 유사한 체형의 다른 고객이 가장 많이 선택한 사이즈를 제안하는 방식이다. 연간 100만 건 이상 작성된 고객 정보를 사이즈 구간별로 데이터 베이스화해 같은 사이즈 고객의 구매 데이터와...
회의 책상 위에는 분리배출과 유용 폐자원 교환, 탄소중립 포인트 가입 등의 친환경 실천 방법을 알려주는 홍보물이 놓여 있었다. 곧바로 탄소중립과 자원순환을 주제로 한 강의가 시작됐다.
강의에 나선 탄소중립 전문강사는 “이대로라면 100년 뒤면 인천공항이 잠길 수 있다”거나 “사과산지로 옛날에는 대구가, 지금은 충주가 유명하지만 앞으로는 더 북쪽으로...
하이브, SM, YG, JYP 등 4대 대형 기획사 소속 아이돌굿즈 판매업체들이 법에서 정한 내용과 다르게 상품 교환ㆍ환불 규정을 고지하는 등 소비자의 청약철회를 방해한 행위로 공정거래위원회의 제재를 받았다.
공정위는 이러한 부당행위로 전자상거래법을 위반한 위버스컴퍼니(하이브 계열사), 와이지플러스(YG 계열사), 에스엠브랜드마케팅(SM 계열사)...
당일 현장 한정 판매를 하는 포토카드의 경우 “특정 후보의 카드만 개별 구매하는 것은 불가하며, 구매 후 단순 변심으로 인한 환불 및 교환은 불가하다”고 홈페이지에 적혀 있다.
당원의 자료를 비롯해 당의 변천을 담고 있는 사진과 영상을 전시하는 ‘당원 역사 전시회’와 민주당 69년의 역사를 볼 수 있는 ‘민주역사관’도 열린다. 당일 전당대회에 참석하는...
금융당국, 26일 이어 29일 주요 은행, 국책은행 대책회의플랫폼 입점업체 대책 논의
위메프·티몬(티메프) 환불지연 사태가 확산되고 있는 가운데 금융당국이 이달 26일에 이어 내일(29일) 주요 은행권을 소집해 또 다시 티메프 피해 해결 대책 회의를 연다. 티메프 판매대금 정산이 미뤄지면서, 선(先)정산 대출을 받은 플랫폼 입점업체들이 원금·이자 상환에 어려움을...
카드사와 결제대행(PG)업체, 제조업체 등이 사태 수습에 나서고 있지만 이마저도 역부족인 가운데 피해자 환불과 플랫폼 정상화를 위해서는 자금 확보가 급선무로 꼽힌다. 현재로는 자체적인 유동성 확보를 기대하기 힘든 상황에서 외부 수혈을 통한 해법 찾기가 가능할 것인지 관심이 모아지고 있다.
26일 이커머스업계에 따르면 티몬과 위메프는 상품 판매와 결제...
위메프, 소비자 환불 접수 중…티몬은 아직환불 이후 셀러 미정산 금액 해결할 듯티몬·위메프, 큐텐 인수에도 경영악화구영배 자금 수혈해도…미봉책 우려
티몬·위메프의 판매자(셀러) 정산금 지연 사태가 소비자 대규모 환불로 번지며 일파만파하고 있다. 양사는 소비자 환불 조치가 일단락되면 셀러 미정산금도 해결할 예정인데, 1700억 원에 달하는 금액을 모기업...
삼성전자는 “구매하신 제품에 불편함을 느끼시는 경우 가까운 서비스 센터를 방문하시면 교환, 환불 등 적절한 조치를 받으실 수 있다”며 “24일 국내 공식 출시 이전까지는 모든 프로세스를 꼼꼼히 점검해 유사한 일이 재발하지 않도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
삼성전자는 갤럭시 버즈3 시리즈 제품에 대해 18일까지 사전 판매를 진행했다.
최근 유튜브와...
이커머스업계 한 관계자는 “초저가를 내세운 C커머스 광고에 끌려 앱을 깔고 이용해본 많은 소비자가 상품 품질과 배송·교환·환불 서비스 등에 실망한 것”이라고 분석했다. 그러면서 “최근에는 C커머스 판매 상품에 발암성 유해 물질이 검출됐다는 소식이 잇따르면서 발길을 돌린 것으로 보인다”고 말했다.
다만 하반기에도 이런 흐름이 이어질 지 예단하기...
소비자원은 해당 상품에 대해 시정을 권고, 해당 제품에 대한 교환ㆍ환불조치 등이 진행했다. 이밖에도 3개 제품이 영양성분(트랜스지방ㆍ당류) 표시치와 실제 함량에 차이가 있는 것으로 나타났다.
한편 조사대상 상품 중 냉동피자 150g당 가격은 최대 2.6배(1616~4223원) 격차가 나는 것으로 파악됐다. 가장 저렴한 상품은 이마트의 '노브랜드 콤비네이션 피자...
제품을 보낸 중국 판매자에 대한 정보를 전혀 알 수 없어 피해가 발생해도 교환이나 환불은 거의 불가능하다는 지적도 나오고 있다.
국내 기업의 타격도 이만저만이 아니다. 당장 동대문 패션타운이 벼랑 끝에 몰렸다. 동대문패션타운관광특구협의회에 따르면 지난 3월 말 기준 이곳 도소매 상가건물 32곳 중 14곳의 공실률이 두 자릿수다. 공실률이 86%에 이른...
소비자원 관계자는 "이밖에 매장 내에 교환․환불 규정 안내가 없고 직원이 구두로도 이를 설명하지 않은 매장이 7곳(38.9%)이었다"면서 "영수증에 있는 규정과 매장에서 안내한 규정이 다른 곳도 6곳(42.9%)으로 나타나 소비자에게 혼란을 줄 우려가 높았다"고 설명했다.
이밖에도 일부 팝업스토어의 개인정보 수집 절차와 상품의 표시사항도 미흡한...
배송, 교환, 환불 등의 고객 서비스가 제대로 갖춰져 있지 않고, 짝퉁 제품이나 불량제품으로 품질이 조악하다는 불만이 크다.
정부가 소비자 보호 차원에서 중국 앱을 규제해야 한다는 의견도 제기된다. 하지만 정부의 규제가 가능한지 또 필요한지 짚어볼 필요가 있다. 외국에 본거지를 둔 해외 이커머스 업체와 이에 입점한 해외 제조사의 위법행위를 규제할 법적...
이노뷔를 전국 타이어프로 매장에서 4개 구매한 고객이 제품에 만족스럽지 않은 경우 구매일로부터 2주 이내 100% 교환 또는 환불해 준다. 단, 주행 거리는 2000km 이내여야 한다.
임병석 금호타이어 한국영업담당 상무는 “이노뷔는 전기차에 최적화된 기술력을 바탕으로 출시한 금호타이어 혁신제품으로 앞으로 전기차 전용 타이어 시장을 선도해 나갈 것이다”라며...
또 빠른 배송과 교환·환불 서비스 등으로 중국발 이커머스와 차별화에 나설 계획이다.
국내 최대 패션 플랫폼 무신사는 온라인 대신 오프라인 강화로 방향을 잡았다. 올해를 오프라인 거점 확대의 원년으로 삼고 무신사 스탠다드 매장을 30개까지 확대한다는 목표다.
패션플랫폼업계 관계자는 “알리와 테무 등 C커머스가 거대한 자금력을 바탕으로 마케팅...
품질관리 부서에선 삼삼데이 전까지 협력사를 수시 방문해 고기 상태를 꼼꼼히 점검한다. 또 신선 사후서비스(A/S) 제도를 운영해 삼겹살 구매 시 고객이 품질에 만족하지 못할 경우 100% 교환 및 환불받을 수 있도록 했다. 앞서 지난해 2월부터는 상품 품질 관리 가이드라인에 따라 삼겹살 원료육에서 지방 50% 이상 발생하는 경우 내부 규정에 따라 폐기하고 있다.
배송 상품 품질에 불만족한 고객은 ‘신선보장제도’를 활용해 교환, 환불을 받을 수 있다. SSG닷컴은 신선식품을 주문한 고객이 제품 신선도에 불만족할 경우 무조건 교환, 환불해주는 ‘신선보장제도’를 운영 중이다. 고객이 상품 사진을 촬영해 온라인 접수하면 신속히 교환, 환불 처리할 계획이다.
한편, SSG닷컴은 지난해 3월 유통업계에서 진행한 삼겹살...
백만 별도로 구매하거나 사용한 쇼핑백의 교환과 환불은 제한된다. 종이 쇼핑백은 최대한 여러 번 사용될 수 있도록 내구성을 한층 강화했다.
김지영 스타벅스 코리아 ESG팀장은 “앞으로도 스타벅스는 환경 보호와 자원 절약을 위한 다양한 정책을 통해 고객이 일상 속에서 손쉽게 친환경 활동을 이어갈 수 있도록 도울 것”이라고 말했다.
SSG닷컴 신선보장제도는 고객이 주문한 상품이 신선하지 않다고 느끼는 경우 1주일 이내에 조건 없이 교환 또는 환불해주는 제도로, 서비스 적용 상품 구매 고객의 재구매율은 80%에 달한다.
SSG닷컴 관계자는 “믿을 수 있는 상품, 익일배송 서비스에 편리한 교환, 반품 프로세스가 더해져 한층 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
단, 해외 직구 상품의 경우 교환과 환불이 매우 복잡하거나 어려우니 제품 설명이나 구매 후기를 꼼꼼히 살펴본 뒤 신중하게 구매해야 한다는 점을 잊지 않아야 합니다. 특히, 블랙프라이데이 대목을 노리고 제품 판매 사이트로 위장한 사기 사이트나 짝퉁을 판매하는 사이트가 있을 수 있으니 구매 전 마지막 단계로‘스캠어드바이저’를 통해 사기 사이트를...
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