감정노동 검색결과

검색결과 총269건

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대국민 권익 분야 열린 학술지…'권익' 창간

행정심판 법제, 이해충돌방지 및 청탁금지 등 관련 논문 실려 국민권익위원회는 11일 부패방지 및 국민권익 보호에 관한 연구와 이론을 공유하고 정책에 활용하는 전문학술지 '권익' 창간호를 발간했다. 권익위는 '권익'에 대해 국민 권익에 대한 사회의 관심을 높이고 권익위 업무에 대해 일반 국민의 자유롭고 전문적인 연구를 활성화하는 것을 목표로, 중앙행정

2024-11-11 09:41
뉴아인, 보듬음악심리발달센터에 눈 건강관리 기기 100대 기부

뉴아인은 보듬음악심리발달센터에 눈 건강 관리 기기 셀리나 제품을 100대 기부했다고 22일 밝혔다. 기부한 제품은 부산시 교육청 운영 교원힐링센터, 부산소방본부, 부경대학교 심리센터, 부산·울산 지역 여러 장애기관 및 단체 등에 전달될 예정이다. 이번 전달식은 이달 20일 보듬음악심리발달센터가 주최하는 ‘제3회 더어울림 예술제’에서 진행됐다. 보듬음

2024-07-22 08:53
흥국화재, '콜센터 감정노동자 건강마음 간담회' 실시

흥국화재는 완전판매모니터링을 담당하는 콜센터 직원들을 대상으로 감정노동자 건강마음 간담회를 실시했다고 19일 밝혔다. 흥국화재 전주사옥에서 열린 이번 간담회는 △고객응대 과정에서의 감정노동자 보호 △불완전판매 검증 강화라는 두 가지 주제로 진행됐다. 1부에서는 콜센터 직원들이 고객응대 과정에서 겪는 애로사항을 청취하고 감정노동자 보호를 위한 제도들을

2024-06-19 09:42
병원노동자들 “의사 휴진 협조 안 해…손해배상 청구할 것”

“더는 집단휴진으로 인한 진료예약 변경에 협조하지 않겠습니다.” 병원노동자들이 휴진으로 인한 업무 가중을 호소하며 의사들의 집단휴진 철회를 촉구했다. 집단휴진으로 피해가 발생하면 손해배상을 청구하는 등 강력히 대응한다는 계획도 밝혔다. 한국노총 전국의료산업노동조합연맹(의료노련)은 17일 오전 서울 영등포구 국회의사당 앞에서 기자회견을 열고 의대 교수들

2024-06-17 13:08
태광그룹 티시스, 콜센터 근무 환경 개선으로 장관 표창 수상

태광그룹의 인프라·레저 부문 계열사인 티시스는 ‘2024 케이블TV방송대상’에서 상생 협력 공로를 인정받아 조선주 티시스 CS사업본부 SK브로드밴드 CS팀 팀장이 과학기술정보통신부 장관 표창을 받았다고 22일 밝혔다. 한국케이블TV방송협회는 2007년부터 케이블 방송 업계 유공자를 대상으로 케이블TV방송대상을 시상해왔다. 협회는 △콜센터 등 협력사와의

2024-04-22 11:26
강서구, 공무원·교직원 대상 심리상담 서비스 지원

서울 강서구가 감정노동에 시달리는 공무원과 교직원에게 심리상담 서비스를 지원하는 ‘정신건강 예방사업’을 실시한다고 5일 밝혔다. 최근 악성 민원과 업무 스트레스로 많은 공무원이 정신건강에 어려움을 겪고 있지만 제대로 된 상담 지원을 받는 경우는 드물다. 구가 강서구정신건강복지센터를 통해 시행하는 ‘정신건강 예방사업’은 감정노동에 시달리는 공무원 등에게

2024-04-05 16:36
정부 "공무원 감정노동, 정상 범위 벗어난 '위험' 수준"

공무원들의 감정노동이 정상 범위를 벗어난 '위험' 수준으로 나타났다는 정부의 실태조사 결과가 13일 나왔다. 인사혁신처는 이날 공무원의 직무수행과 관련한 감정노동에 대한 실태조사 결과를 발표했다. 이번 조사는 중앙행정기관 소속 공무원 1만98명을 대상으로 한국형 감정노동 평가 도구와 공무원 인사관리시스템 등을 활용, 지난 9월에 진행됐다. 인사처는

2023-12-13 13:54
정부 임기 내 100만 명 심리상담…청년 정신건강검진 주기 10년→2년

정부가 심리상담 대상을 2027년 50만 명까지 단계적으로 확대한다. 청년층에 대해선 정신건강검진 주기를 10년에서 2년으로 단축한다. 보건복지부는 5일 이 같은 내용이 담긴 ‘정신건강 정책 혁신방안’을 발표했다. 한국의 인구 10만 명당 자살률은 지난해 25.2명으로 경제협력개발기구(OECD) 회원국(평균 10.6명) 중 1위다. 치매를 포함한 정

2023-12-05 16:21
자택서 사망한 물리치료사에 법원 "근로복지공단 유족급여 줘야”

집에서 쓰러져 사망한 물리치료사에게 근로복지공단이 유족급여를 지급해야 한다는 법원 판결이 나왔다. 서울행정법원 제13부(재판장 박정대 부장판사)는 29일 “질병의 주된 발생원인이 업무와 직접적인 관계가 없더라도 업무상 과로나 스트레스가 질병의 주된 발생원인에 겹쳐 질병을 유발하거나 악화했다면 인과관계가 있다고 봐야 한다"며 이같이 판시했다. 이 사건

2023-10-29 09:08
“민원담당자 보호·언어 장애 민원인과 적극 소통”...서울시교육청 ‘국민행복민원실’ 선정

서울시교육청 민원실이 3회 연속 전국 공공기관 중 가장 우수한 민원서비스를 제공하는 곳으로 선정됐다. 언어 장애가 있는 민원인과 적극적으로 소통하고, 민원담당자를 보호할 수 있는 장치를 구비한 점 등에서 우수한 평가를 받았다. 서울시교육청은 16일 시교육청 민원실이 ‘국민행복민원실’로 3회 연속 선정됐다고 밝혔다. 3회 연속으로 '국민행복민원실'에 선

2023-10-16 06:00
콜센터 상담원의 ‘뇌출혈’…대법 “업무상 재해”

600개 넘는 무인주차장 전화문의에 응대한 상담원大法 “업무강도 높고 과중한 업무에 종사했다 봐야” 콜센터 상담원의 ‘뇌 기저핵 출혈’ 즉 뇌출혈을 업무상 재해로 인정하는 대법원 판단이 나왔다. 이번 대법원 판결은 감정노동을 하는 콜센터 상담 업무와 뇌출혈 발병 사이에 상당인과관계가 인정될 여지가 있음을 명시적으로 판단한 사례라는 점에서 의미가 크다.

2023-04-25 14:36
한화생명, ‘장애인 고용증진’ 업무협약…ESG 경영 앞장

한화생명은 19일 오후 여의도 본사 63빌딩에서 장애인 고용의무 달성 성과를 지속적으로 확대하고 ESG경영을 선도하기 위한 협약을 체결했다고 밝혔다. 협약식에는 한화생명 여승주 대표이사와 한국장애인고용공단 조향현 이사장 등 주요 관계자들이 참석했다. 이번 협약을 통해 한화생명은 ‘함께 멀리’라는 한화그룹의 사회공헌 철학 아래 장애인을 위한 직무 발굴

2023-04-19 14:39
[마감 후] 언제까지 ‘손님은 왕’ 할 건가

간혹 나오는 기사를 볼 때마다, 지인으로부터 얘기를 전해 들을 때마다 씁쓸하다. 이제는 웬만한 정도로는 사건·사고 축에도 들지 못해 기사조차 드문드문 나오는 이른바 감정노동자를 대상으로 하는 ‘고객 갑질’ 이야기다. 계묘년 새해가 밝은지 2개월여가 지나가고 있지만 올해도 어김없이 사회 곳곳에서 고객 갑질 소식이 들려온다. 수년 전만 해도 상류층 일부의 전

2023-02-15 06:00
한화생명, 콜센터 직원 복지 위해 '새늘 쉼터' 오픈

한화생명은 2일 전국 3곳(서울/대전/부산)에 있는 콜센터에 헬스케어실, ‘새늘 쉼터’를 오픈했다고 밝혔다. ‘새늘’이란 언제나 새롭게를 뜻하는 순 우리말로 콜센터 직원들이 '새늘 쉼터'에서 지친 하루를 잊고 항상 새롭고 건강한 마음을 가질 수 있기를 바란다는 의미로 네이밍됐다. ‘새늘 쉼터’에서는 시각장애인 안마사들이 전문적인 수기치료 서비스를

2022-11-02 11:13
120다산콜센터 노조파업…상담서비스 일부 지연

서울시는 120다산콜재단 노동조합 파업으로 19일 오전 7시부터 20일 오전 8시 전화상담 대기시간이 길어질 수 있다고 밝혔다. 챗봇 '서울톡'과 '서울시스마트불편신고' 앱 서비스는 평소와 같이 이용할 수 있으나, 문자상담은 불가하며 외국어 상담 연결은 지연될 수 있다. 서울시는 120다산콜재단은 파업이 종료될 때까지 비노조원·사무직원 등을 상담에

2022-10-19 09:29
매해 100건 넘는 지하철 내 직원 향한 폭행·폭언…‘신분증 녹음기’로 막는다

# 지난해 3월 지하철 2호선 ㅇㅇ역에서 마스크를 착용하지 않은 채 개찰구를 뛰어넘는 한 취객에게 직원이 승차권 제시 및 마스크 착용을 요구하자 폭행을 당했다. 당시 취객은 심한 폭언과 폭행, 대합실 내 노상방뇨 등 행위를 했다. 폭행당한 직원은 목과 가슴 등에 부상을 당했다. 지하철 역사 내 직원들을 향한 폭행·폭언 피해를 방지하기 위해 '신분증 녹음

2022-07-21 06:00
“사랑을 연기해야 하나” 남편의 충격 고백…오은영 “‘결혼지옥’ 중 가장 심각” 우려

‘오은영 리포트-결혼지옥’에 결혼 4년 차 부부가 출연해 고민을 토로한다. 18일 방송되는 MBC ‘오은영 리포트-결혼지옥’에서는 종교 단체에서 만나 사랑에 빠졌다는 부부의 이야기가 그려진다. 이날 부부는 ‘이혼 위기’라며 방송을 찾았지만, 등장부터 티셔츠와 신발을 맞춰 신는 등 다정한 분위기를 풍겨 눈길을 끌었다. VCR로 공개된 일상 역시 깨가

2022-07-18 16:27
[기업탐방] “세상에 없던 콜센터”…업계 체질 개선 나선 유베이스

서울 아우름센터 개소, 디지털 솔루션 적용 신 모델 구현상담직원과 인프라에 선투자로 선순환 사업 구조 확립“매출 1조원, EBITDA 1000억원, 점유율 10% 목표” 독서실 형태로 직원들이 1m도 되지 않는 거리에 다닥다닥 붙어 앉아 온종일 상담하는 곳. 통상 콜센터하면 떠오르는 이미지다. 콜센터는 한국사회에서 대개 감정노동의 관점에서 다뤄져 왔

2022-06-07 17:07
[르포] 한 달 맞은 ‘실외 NO마스크’…“마스크 벗은 모습 익숙해졌죠”

요새 사람이 붐비지 않는 곳이면 마스크 안 쓰고 있어요. 한강에서 마스크를 벗고 피크닉을 즐기고 있던 신동아(35) 씨의 말이다. 신 씨는 "실내에서 마스크를 쓰다가 밖에서 바로 벗게 된다"며 "코로나 한 번 걸려서 앓고 지나가니 무섭지도 않고 괜찮다"고 전했다. 5월 2일 중앙재난안전대책본부가 실외 마스크 착용 의무화 수칙을 해제한 지 한 달이 흘렀다

2022-06-04 06:00
[이슈크래커] ‘나는 마기꾼일까 마해자일까’...땀 차도 마스크 못 벗는 이유

#평일 아침, 직장인 A 씨는 잠이 덜 깬 눈으로 거울을 본다. 수염이 꽤 자라 거뭇거뭇하다. 예전 같았으면 면도를 해 야할 터. 잠시 생각에 빠진 A 씨는 간단한 세면만 마치고 나와 주섬주섬 출근 준비를 한다. 그리곤 마스크를 쓴다. ‘수염도 가려주고 코로나도 막아주는 마스크가 있어서 참 다행이다’ 생각하며 A 씨는 집을 나선다. 실외 마스크 착용의무

2022-05-10 16:12

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