LG헬로비전, TPS 홈페이지 개편…가입단계 간소화로 가입자 3배 증가

▲LG헬로비전은 자사 TPS 직영몰을 전면 개편해 고객 중심의 홈페이지를 선보였다고 5일 밝혔다. (사진제공=LG헬로비전)

LG헬로비전이 차별화된 방송·통신 경험을 제공하기 위해 TPS(알뜰폰·위성방송·인터넷 등 3종 결합상품) 홈페이지를 강화했다. LG헬로비전은 자사 TPS 직영몰을 전면 개편해 고객 중심의 홈페이지를 선보였다고 5일 밝혔다.

개편 이후 가입 절차가 간소화되면서 가입 전환율이 올랐다. 유사한 절차 통합, 직접 입력 최소화 등 가입 단계를 절반으로 축소해 사용자의 편의성을 끌어올렸다. LG헬로비전이 홈페이지 개편 직후인 지난달 30일부터 5일간 데이터를 분석한 결과, 상담사와 통화가 필요 없는 바로가입(셀프가입) 서비스 이용이 개편 전 대비 약 3배 늘었고 가입 전환율은 30% 이상 상승했다.

LG헬로비전은 1만 명 고객의 이용행태를 분석하고 340여 명의 고객 의견을 반영해 직영몰을 구축했다. △인터넷 중심의 상품 구성 △알뜰폰 결합 할인 강화 △데이터에 기반을 둔 신뢰도 높은 추천 △혁신적인 비주얼 △모바일 환경 및 셀프가입 편의성 증대 등 고객 경험 혁신에 중점을 뒀다.

먼저 상품 탐색을 더 쉽고 편리하게 할 수 있도록 구성을 직관적으로 바꿨다. 수십 개의 상품을 하나씩 확인했던 기존 나열 방식에서 주요 상품과 가격을 한눈에 볼 수 있는 추천 방식으로 변경했다. 번거롭고 불필요한 광고는 과감히 덜어내고 신뢰성 있는 콘텐츠와 신선한 콘셉트로 개편했다.

인터넷 중심으로 상품을 노출하고 헬로 모바일 결합을 강조했다. 인터넷을 먼저 선택하고 방송과 모바일을 결합하는 고객 이용 패턴을 반영한 것이다. 스마트한 소비자들을 고려해 헬로 모바일 결합 할인 정보와 고객리뷰를 바로 확인할 수 있게 했다.

박혜경 디지털마케팅담당은 “이번 개편을 통해 고객들의 방송·인터넷 가입에 대한 디지털 경험을 개선하고, 합리적이고 혁신적인 케이블TV 이미지를 구축할 것”이라며 “앞으로도 고객을 직접 만나 소통하면서 디지털 채널 전략을 고도화하겠다”고 말했다.