이재근 신임 KB국민은행장 "금융서비스의 시작과 끝은 '고객'"

취임사서 고객 중심으로 미래 성장 위한 사업모델 강화 계획 밝혀

▲이재근 KB국민은행장이 3일 취임식에서 향후 경영 방향을 설명하고 있다. (사진제공=KB국민은행)

이재근 KB국민은행장이 취임 일성으로 고객 중심 서비스의 경쟁력 강화를 밝혔다.

이 행장은 3일 취임식에서 ‘No.1 금융플랫폼 기업’을 향한 핵심 경영방향을 제시하면서 “모든 금융서비스의 시작과 끝은 바로 고객”이라고 강조했다.

그는 “차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 KB스타뱅킹 등 KB의 플랫폼이 고객의 일상생활을 아우를 수 있도록 ‘디지털 유니버설 뱅크’의 완성도를 계속 높여 나가겠다”라며 “전국의 모든 영업점이 모바일 플랫폼 및 콜센터 등과 상호 유기적으로 연결되는 ‘옴니채널’의 완성도 추진할 것”이라고 말했다.

이 행장은 미래 성장을 위한 사업모델도 강화하겠다는 청사진도 제시했다. 그는 "불확실한 미래에도 안정적인 수익 창출을 위해 다양한 사업모델을 강화해 나갈 것"이라며 "‘KB형 플랫폼 조직 2기 전환’ 등 조직개편으로 추진력이 확보될 것"이라고 말했다.

이어 "핵심 성장 분야인 WM, CIB, 자본시장, 글로벌 부문과 마이데이터, 플랫폼 사업과 같은 디지털 신사업 부문에 경영 역량을 집중함으로써 성과를 창출하겠다"고 언급했다.

이 행장은 젊고 역동적인 조직문화를 창출하겠다는 계획이다. 이 행장은 “생각이 젊고 역동적인 KB로 일하는 방식을 바꿔야 한다”라며 “담대한 목표를 세워 끝까지 최선을 다해 도전하고, 모든 직원이 조직의 승리를 위해 힘과 지혜를 모을 수 있는 ‘함께 가는 팀(Team) KB’가 조직문화의 중심에 있어야 한다”고 말했다.

이와 함께 “본인의 역할과 책임을 다하는 ‘숨은 일꾼’이 인정받고 공정하게 보상받는 조직을 만들고 싶다”라고 덧붙였다.

아울러 이 행장은 코로나19의 대유행과 경기 침체 장기화로 어려운 상황에서 사회·경제에 미치는 금융회사의 역할과 책임을 깊이 자각하고, 상생과 포용의 가치 실천에 앞장서는 자세가 필요하다고 당부했다. 중소기업, 소상공인을 위한 금융 지원뿐만 아니라 ‘그린뉴딜’과 같은 신성장 및 혁신 분야에 대한 창업 지원까지 최선을 다하고, ESG 경영과 사회공헌에서도 진정성 있는 모범 기업 시민이 되겠다는 포부를 밝혔다.

이 행장은 “핵심 경영방향을 실천하기 위해 ‘같이, 다 같이’ 함께하자는 당부를 드린다”라며 “2022년에도 포효하는 호랑이의 기개로 ‘국민의 은행다운’ KB국민은행의 멋진 한 해를 만들어나가자”라고 재차 당부했다.

한편 이 행장은 취임식 직후 첫 행보로 여의도영업부를 방문해 고객과 만남의 시간을 가졌다. 3대째 KB국민은행을 거래하고 있는 고객을 접견하고 감사의 인사를 나눴으며, 화상상담 서비스를 통해 고객에게 새해 인사도 전했다.