특별민원 검색결과

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정상혁表 '차별적 고객 몰입' 통했다...신한은행, 4대 은행중 민원 건수 '최저'

상반기 10만명 당 환산 민원건수 4대은행 중 최저정 행장이 강조한 '고객몰입' 전략이...고객에게 특별한 가치 제공소비자보호부내 민원팀→ ‘민원데이터 셀’로 개편...3개 조직으로 세분화 올해 상반기 주요 시중은행 중 신한은행의 금융민원이 가장 적은 것으로 나타났다. ‘차별적 고객 몰입’ 정책을 앞세워 민원을 사전에 예방하는 절차를 강화하고 조직을 개

2024-08-07 05:00
[정책에세이] 동네 북 된 아동복지법…정서적 학대를 어쩌나

교사에 대한 학부모들의 무분별한 아동학대 신고가 이어지면서 ‘아동복지법’을 손봐야 한다는 주장까지 나오고 있다. 핵심은 ‘정서적 학대행위’를 아동학대로 규정한 제17조 5호다. 다만, 무분별한 신고가 문제지 아동복지법을 문제로 보긴 어렵다. 정서적 학대행위는 명백한 아동학대다. 원망적·거부적·적대적·경멸적 언어폭력(폭언·욕설 등), 잠을 재우지 않는 행

2023-09-24 13:29
고용부, '악성 민원인' 기관 차원서 대응…고소·고발 등 지원

고용노동부가 ‘악성 민원인’에 대해 기관 차원에서 대응한다. 고용노동부는 중앙행정기관 최초로 본부 내 ‘특별민원 직원보호반(이하 보호반)’을 발족했다고 6일 밝혔다. 민원인의 욕설·폭행 등으로부터 직원을 보호하기 위해서다. 고용부에 연간 접수되는 대면민원은 2500만여 건, 전화민원은 3600만여 건이다. 대다수는 임금체불, 지원금 관련 민원이다. 그

2023-08-06 12:00
인사 종합 / 7월 1~3일

　◆농림축산식품부 ◇별정 4급 △장관정책보좌관 맹용재 　◆국토교통부 ◇과장급 직제개편 △공항건설팀장 이경재 ◇과장급 전보 △부산지방국토관리청 지역협력국장 조세기 △부산지방국토관리청 진주국토관리사무소장 박병환 △공간정보제도과장 이동민 　◆공정거래위원회 ◇과장급 전보 △카르텔총괄과장 이승규 △유통거래과장 박선정 　◆국민권익위원회 ◇과장급 전보 △특별민원심사과장

2022-07-03 18:02
서부발전, 특별민원 담당자 고충 해소 앞장

한국서부발전은 17일 충남 태안 소재 본사에서 서부발전 임직원 및 태안군, 태안경찰서, 태안교육지원청 소속 민원업무 담당자 170여명을 대상으로 '특별민원 응대요령 교육'을 실시했다고 18일 밝혔다. 이번 교육은 서부발전 임직원 및 지역사회 유관기관 민원업무 담당자들에게 특별민원에 대한 효율적 대처와 해결방법을 제시하고, 민원서비스 수요자들에게는

2019-07-18 15:15
권익위 '특별관리' 민원인 174명…고소ㆍ고발 등 유형도 다양

국민권익위원회의 '특별민원조사팀'에서 전담하는 악성·고질민원인이 174명에 이르는 것으로 나타났다. 특히, 이 가운데 12년 동안 혼자서 무려 2만5000 건이 넘는 민원을 제기한 사람도 있었다. 권익위는 12일 정부세종청사에서 중앙부처·지자체·공직 유관단체의 민원담당자 600명을 대상으로 '2018년 특별민원 워크숍'을 개최한다고 11일 밝혔

2018-04-11 14:10
금감원, 대부업 전방위 감시…내주부터 민원팀 가동

금융감독원이 대부업권을 전방위로 감독한다. 개정 대부업법령 시행으로 대부업체에 대한 감독권한이 금융위원회에서 금감원으로 이관된 데 따른 것이다. 11일 금감원에 따르면 오는 16일부터 금융소비자보호처 금융민원센터 내 대부업민원팀이 신설된다. 인원 구성은 팀장 1명, 팀원 2명으로 이뤄질 것으로 알려졌다. 기존 금융민원센터에는 은행민원팀, 중소서민금융민원

2016-08-11 09:32
금융 소비자 권리 강화된다… 금감원, 분쟁조정 공정성·신속성 확대

금융당국이 분쟁조정 전문위원을 추가로 확보하고 조정위원회 소위원회 설치 등 분쟁조정제도의 전문성 및 공정성 강화하기로 했다. 아울러 민원처리 우수 금융회사에는 인센티브를 부여하고, 민원유발 금융회사에 대해 자기책임 원칙을 부담시키는 방안을 마련키로 했다. 금융감독원은 30일 이러한 내용을 담은 '국민체감 20대 금융관행 개혁 1주년 성과 및 계획'을 발표

2016-05-30 15:00
금융권 콜센터 직원에 성희롱ㆍ욕설ㆍ폭언 시 고발 조치

금융당국이 금융권 악성 민원에 대한 대처를 강화한다. 금융감독원은 금융권 악성 민원에 대해 단호히 대응해 낭비되던 시간･인력을 정상적인 민원서비스 질을 높이는데 전력할 예정이라고 1일 밝혔다. 이에 따라 금감원은 지난달 29일 악성민원을 공정하게 선정하기 위해 '특별민원 심의위원회'를 발족했다. 특별민원 심의위는 금감원 내부 위원 4명과 소비자단체

2016-05-01 16:04
유사수신 행위 집중 단속키로… 금감원, '3유·3불' 대대적 점검

유사수신 행위에 대한 대대적인 단속이 이뤄진다. 이와 함께 불법 금융행위로 알려진 유사대부행위, 유사투자자문행위 등 '3유'와 불완전판매·불공정거래관행·불법부당 행태 등 '3불'도 집중 점검의 대상으로 정해졌다. 17일 금융감독원은 이러한 내용을 담은 '3유·3불 불법금융행위 추방 특별대책'을 발표했다. 금감원은 이들 불법금융행위를 근절하기 위해 '불법

2016-04-17 12:00
고용부, 상담사에 악의적 욕설·협박한 상습민원인 고발

고용노동부 콜센터에 전화를 걸어 상담사에게 상습적으로 욕설하고 협박한 민원인이 형사고발됐다. 고용부는 부처 대표번호인 ‘1350’으로 전화를 걸어 상담사에게 공포심과 불안감을 유발한 김모씨를 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’에 따라 처벌해달라고 관할 경찰서에 고발했다고 23일 밝혔다. 고용부에 따르면 김씨는 올해 1월부터 7월까지 52차례

2015-09-23 07:13