콜백 검색결과 - 이투데이

검색결과 총75건

최신순 정확도순

디케이테크인, 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객 센터’ 사업 본격화

AI 기반 고객 센터(AICC, AI Contact Center)는 기존 고객 상담 업무 시스템에 △음성봇 △스마트 콜백 서비스 △고객 발화 자연어 분석 시스템 등 음성 AI 기술을 접목해 유통·금융·보험 등 다양한 분야에서 실제 상담원과 상담하는 수준에 준하는 서비스 제공은 물론, CS 업무 품질 제고를 위해 활용되고 있는 차세대 CS 기술 중 하나다. 디케이테크인의 AICC...

2024-04-22 10:34
하나은행, 대표번호로도 원스톱 업무…‘AI콜봇 서비스’ 확대

전화 연결이 여의치 않은 상황에서 AI 콜봇을 통해 구체적인 요청사항을 음성으로 간편하게 전달하는 콜백 접수 프로세스도 구축했다. 또한 텍스트, 이미지 등 음성 이외의 시각 요소를 활용해 더욱 편리한 상담을 지원하는 멀티모달 서비스의 다양한 시나리오를 추가했다. AI 콜봇 종료 시마다 설문조사를 실시하는 자동화 솔루션을 새롭게 도입함으로써 고객의 금융...

2024-03-15 09:22
이재명-문재인 회동...친명-친문 공천 갈등 봉합?

부장 콜백이 좀 늦게 와서 못 넣은 멘트가 있어서 연락드렸습니다..! 실제 공천 갈등 봉합을 위해선 당 지도부가 보여주기식 ‘통합’ 강조에서 그쳐선 안 된다는 의견도 있다. 한 민주당 의원은 “시스템에 따라 공정하게, 경선할 곳은 경선하고 정해진 기준에 맞게 결과가 나올 수 있도록 하면 문제 될 게 없다. 다만 당 지도부가 계파를 나누는 프레임을 자제시키는 등의...

2024-02-04 16:17
홈앤쇼핑, ‘2023 소비자 권익대상’ 수상

홈앤쇼핑은 올 한해 무형상품 콜백(Call Back) 시나리오 개선, 신속한 소비자 불만 해결을 위한 단축 응대 시행, 상담원 통화 품질 개선을 위한 상담 어시스트 개발 등 소비자 권익 향상 측면에서 의미 있는 성과를 거뒀다고 밝혔다. 홈앤쇼핑 관계자는 “이번 수상은 올 한해 고객 중심의 경영 활동을 펼친 노력을 인정받은 쾌거”라며 “앞으로도 소비자 보호와 권리...

2023-12-26 09:08
AI 클라우드 녹취앱 ‘킵톡’, 개인 이용자 전면 무료…B2B 기능 확장

킵톡은 개인 이용자에게 월 구독형 통화 기록 관리 서비스를 스탠다드 모델로 제공해 왔으나, 이번 전면 무료화로 녹취록 자동 생성 및 텍스트 변환 기능을 제외한 △통화 기록 클라우드 저장 △일정 예약 및 관리 등 콜백(Call-back) 알리미 △광고 전화 표시 및 스팸 차단 등의 기능을 과금 없이 이용할 수 있게 됐다. 지난 10월 정식 출시한 킵톡은 클라우드 자동...

2023-12-22 09:33
설 앞두고 부재중 216·33·995·354·377 찍혔다면…콜백 전 국가번호 검색해야

부재중으로 216·33·995·354·377 번호가 찍혔다면 되걸기(콜백)에 주의해야 한다. SK텔링크는 지난해 국제전화 서비스 ‘00700’을 통해 튀니지(전체 7%, 국가번호 216)에서 가장 많은 스팸 발신이 들어왔다고 19일 밝혔다. 이어 프랑스(6%, 국가번호 33), 조지아(6%, 국가번호 995), 아이슬란드(6%, 국가번호 354), 모나코(5%, 국가번호 377) 순이었다. 이전에는 국제통신...

2023-01-19 14:11
고대구로병원, 병원 최초 AI 기반 상담 콜봇 개시

콜센터 응대율은 기존 88%에서 98%로 향상됐고 응대율 향상으로 인해 콜백 또한 월 2000건에서 150건으로 불필요한 콜백이 감소했다. 상담원 1인 상담 건수가 30% 감소했으며 통화시간 또한 30% 단축되는 등 기존 상담센터 직원들의 업무환경이 개선됐다. 정희진 고대구로병원 병원장은 “환자는 편리해지고 직원들은 반드시 상담이 필요한 몰입도 높은 업무에...

2022-12-21 14:12
코인원 이용자 보호 센터, 상반기 고객 만족도 상승

지난 5월 신규 도입한 콜백 서비스도 좋은 반응을 얻고 있다. 전화상담이 몰리는 시간대에 통화연결을 못 한 고객에 100% 당일 콜백을 진행하고 있다. 그 결과, 고객센터 상담 종료 후 실시하는 고객만족도 조사에서 상반기 평균 91점을 기록했다. 또 이용자 보호 전담부서는 올 초에 야간 신고 접수 대응체계를 도입했다. 사고 발생 시 신속한 대처가 무엇보다 중요한...

2022-08-02 08:45
KT, 엔데믹 시대 맞춰 국내 유입 외국인 혜택 강화

상담 언어 중 영어는 실시간으로, 그 외 언어는 상담원이 다시 연락하는 ‘콜백’ 방식으로 진행된다. KT는 향후에도 고객 서비스와 혜택 중심의 마케팅 범위를 다양한 국적으로 늘려갈 계획이다. 구강본 KT 커스터머사업본부장은 “위챗을 통한 고객 상담과 제휴 혜택을 제공하여 중국인 고객의 만족도가 높아질 것으로 기대한다”면서, “외국인 유입이 증가하는...

2022-07-03 10:27
휴일까지 반납한 소진공…“소상공인 손실보전금 누적 신청률 90% 육박”

아울러 전화회선 1만 회선 확보, 콜센터 상담사 최대 1500명 투입, 콜백 예약시스템, AI 보이스봇 도입 등으로 문의가 몰리고 있는 콜센터 대기시간을 최소화하는 등 소상공인 편의성 향상을 위해 노력해왔다. 오는 2일부터는 다수의 사업체를 경영하는 25만개 사 대표에 대한 접수가 시작된다. 2일에는 대상자에 대해 지급 안내문자가 발송되며, 안내에 따라...

2022-06-01 14:31
소상공인 손실보전금 신속 지급 ‘준비 OK’…소진공 “안정적인 시스템 구현할 것”

또한, IT 취약계층을 위해 전국 70개 소상공인지원센터에서도 온라인 신청·접수 관련 안내를 진행하며, 콜백 예약시스템 및 AI보이스봇 도입으로 미신청자에 대한 안내서비스를 강화한다. 단, 지급개시 이틀간은 사업자 사업자번호 끝자리를 기준으로 홀·짝제를 적용해 지급 안정성을 강화할 예정이며, 손실보전금 누리집(소상공인손실보전금.kr)으로 접속하면...

2022-05-30 11:04
코인원, "고객과의 소통 강화"…전방위 커뮤니케이션 채널 구축

또한, 5월 내 유선 상담 콜백 시스템을 도입하고, 이른 시일 내 야간 신고접수 대응체계를 구축한다는 방침이다. 한편 코인원은 올 초부터 고객과의 소통 및 건전한 가상자산 투자 문화 조성을 위해 채널을 확대 중이다. 2030에 집중된 젊은 타깃층을 고려하여 기존 유튜브 채널 외에도 틱톡 공식 채널을 신설했다. 이를 통해 가상자산 정보를 쉽게 접할 수 있는...

2022-05-04 08:58
리얼미터 "집무실 이전 반대 53.7%…찬성보다 9.1%포인트 높아"

한편, 이번 조사는 전국 만 18세 이상 6547명에게 접촉해 최종 500명이 응답을 완료, 7.6%의 응답률(응답률 제고 목적 미수신 조사대상에서 2회 콜백)을 나타냈다. 무선(97%)ㆍ유선(3%) 무작위 생성 표집틀을 통한 임의 전화걸기 자동응답 방식으로 시행했다. 통계보정은 올해 1월 말 행정안전부 주민등록 인구통계 기준 성별, 연령대별, 권역별 가중치 부여 방식으로...

2022-03-23 09:53
이재명, 민주당 의총서 "이낙연 품 넒음에 감동… 국감 지나 만남 가질 것"

이재명 후보는 13일 이낙연 전 대표와 통화와 관련해 "저녁 7시반∼8시쯤, 참모들은 본인 입장이 발표되고 실무적으로 조정되면 전화하면 좋겠다는 의견이 있었는데 저는 다른 생각이라 전화를 드렸다"며 "안 받으실 줄 알았는데 잠깐 있다가 콜백을 주셔서 저희가 당을 위해 뭐를 할지 말씀을 들었고 격려 말씀도 들었다"고 설명했다. 이어...

2021-10-15 10:40
“국적 같은 외국인 5명 모이면 할인”…KT, 외국인 전용 서비스 출시

KT 외국인 고객센터는 영어, 중국어, 베트남어, 일어로 유무선 상품에 대한 상담과 민원처리를 도와준다. 영어는 실시간으로 중국어, 베트남어, 일어는 신청하는 고객에게 상담원이 다시 연락하는 ‘콜백(Call-Back)’ 방식으로 상담을 진행한다. 5월부터는 콜백 상담이 러시아어까지 지원된다.

2021-03-31 09:10
SK브로드밴드·건강보험심사평가원, ARS 우수기관 선정

이번 ARS 평가는 상담원 연결에 걸리는 시간과 콜백서비스 제공 여부, 이용요금 분담 정도 등 15개 지표를 지난해 8월부터 11월까지 약 4개월간 조사했다. 평가 결과 공공부문에서는 ’건강보험심사평가원‘과 ’에스알‘이, 민간부문에서는 ’SK브로드밴드‘와 ’농협손해보험‘이 우수기관으로 선정됐다. SK브로드밴드는 전체 평가지표에 걸쳐 우수한 점수를...

2021-01-14 12:00
KTR, 대면상담 어려움 해소 위해 전화 상담 시스템 강화…콜백 시스템 도입

KTR은 안내 전화 연결 불편을 해소하고 안전하고 편하게 시험인증 상담이 이뤄질 수 있도록 독립적인 전화 상담 전용공간과 전담인력을 배치하고 콜백(Call Back) 시스템을 도입하는 등 통화 품질 및 편의성 제고를 추진한다고 2일 밝혔다. 우선 과천 본원에 전화 상담 전용 공간을 설치하고 4명의 전담인력을 배치, 연구원 상담번호(1577-0091)와 대표전화(02-2164-0011)...

2020-06-02 10:41
위메프 고객센터 직원, 재택근무 돌입…"고객 응대 차질 없을 것"

위메프 고객만족실 문관석 이사는 “고객센터 근무자의 건강을 최우선으로 고려해 지난달부터 협력사 직원을 포함한 재택근무를 준비했다”며 “재택근무 체제에서도 1대 1 문의, 콜백, 챗봇, 채팅상담을 통해 고객 응대에 차질이 없도록 최선을 다하겠다”고 말했다. 위메프는 4주째 재택근무를 이어가고 있다. 위메프 임직원 1800명 가운데 재택근무 비중은 90...

2020-03-16 10:12
티브로드, 가족과 함께 하는 100% 증정 설선물 이벤트

‘100% 다 드리는 ‘1+1’ 설선물’ 이벤트는 설 연휴 4일간 티브로드 다이렉트샵에 가입 상담 신청(가입 가능 지역 한정)을 남기면 연휴가 끝난 뒤 일주일 이내로 고객에게 콜백이 갈 예정이다. 상담원과의 통화가 완료되면 스타벅스 아메리카노 2잔 기프티콘을 발송해준다. 티브로드 이승춘 업업본부장은 “집에서 가족과 함께 있는 시간이 긴 연휴를 맞아...

2020-01-20 09:47
SK텔링크, 국제 스팸발신 톱10 국가 공개…"바누아투ㆍ사모아, 1ㆍ2위"

특히 ‘원링 스팸’의 경우 ‘00X-678-XXXXXXX’ 등의 번호로 해외에서 한국으로 무작위 전화를 발신하여 벨을 1~2회 울린 후 끊은 뒤 수신자로 하여금 다시 전화를 걸도록 유도하는 사기 수법으로, ‘부재중’ 통화기록만 보고 콜백을 하게 되면 비싼 국제전화 통화료뿐 아니라 부가 서비스 이용료까지 부담할 수 있다. SK텔링크 00700은 감사 및 안부인사...

2020-01-16 09:56

1 2 3 4