생성형AI, 보안, 데이터 등 우수 스타트업 15개사 선정하고 ‘웰컴 데이’ 개최전용 업무 공간, 경영 컨설팅 지원과 내·외부 투자 유치…성장 프로그램 지원
KB금융그룹은 15개의 스타트업을 2024년 하반기 ‘KB스타터스’로 최종 선정했다고 30일 밝혔다.
KB금융은 이번 선발 과정에서 △초기 창업 기업(설립 3년 이내)과 △생성형 인공지능(AI
AI 기술 활용해 금융상담 시각화 서비스…금융 접근성 향상시니어 고객 많은 신림동지점, 외국인 유학생 많은 한양대에 시범 운영…향후 도입 확대
신한은행이 인공지능(AI)을 활용해 시니어, 외국인 등 금융상담 사각지대 해소에 나선다.
신한은행은 AI 기술기반 STT(Speech To Text) 솔루션을 활용한 상담 시각화 서비스 ‘모두를 위한 은행(B
LG전자가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 가전제품 AS부문 1위에 올랐다고 2일 밝혔다.
한국서비스품질지수는 국내 기업과 기관의 제품이나 서비스를 직접 이용해 본 소비자를 대상으로 서비스 품질에 대한 만족 정도를 측정하는 대표적인 종합 지표다.
LG전자는 구매 후 제품을 사용하는 단계에서의 고객경험인 사
삼성전자서비스는 장애인 고객을 위한 특화 서비스를 꾸준히 강화하며, 모든 고객이 삼성전자 제품을 편리하게 사용할 수 있도록 지원하고 있다고 19일 밝혔다.
삼성전자서비스는 시각장애인 고객의 가전제품 사용 편의 향상을 위해 '삼성 촉각 스티커'를 무료로 제공하고 있다. 삼성 촉각 스티커는 삼성전자 모든 가전에 공용으로 사용할 수 있는 점자 스티커다. 대다
SBI저축은행이 청각ㆍ언어장애 고객의 원활한 금융 서비스 이용을 위한 수어 상담 서비스를 도입했다고 8일 밝혔다.
기존에는 청각ㆍ언어장애를 가진 고객이 금융 상담을 원할 경우 손말이음센터를 통해 SBI저축은행 상담사에게 답변받아 처리하는 구조로, 상담 시간이 길어지는 등 불편함이 있었다.
SBI저축은행은 이러한 불편함을 없애고 청각ㆍ언어장애 고객의
KT는 한국표준협회에서 주관한 2023년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)조사에서 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 8일 밝혔다.
한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이 조사에서 KT는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전
접근성 전문가∙장애인들과 평가 항목 새로 개발국내 가전 업계 최초 ‘서비스 접근성’ 평가
LG전자가 ESG(환경ㆍ사회ㆍ지배구조) 비전인 '모두의 더 나은 삶'을 실현하기 위한 장애인 고객 접근성 개선 연구에 나섰다.
LG전자는 7~9월 서울대학교 보건대학원 환경보건학과 김승섭 교수를 비롯한 ‘장애와 건강’ 연구팀과 함께 'LG전자 서비스 접점 영역에서
신한은행은 청각ㆍ언어 장애 고객을 위한 비대면 수어 상담 서비스를 카카오톡 영상 통화에도 확대 적용해 시행한다고 28일 밝혔다.
기존에는 영상 통화 전화기 또는 별도 전용 앱을 통해서만 비대면 수어 상담 서비스를 이용할 수 있었다. 이번 확대 시행으로 스마트폰에 카카오톡 앱만 설치돼 있다면 수어 상담 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 이로써 청각ㆍ언어 장
삼성전자가 수어로 청소기 사용법을 안내해 농인의 가전제품 접근성 확대를 위해 힘을 쏟는다.
삼성전자는 문화체육관광부가 오는 3일 제27회 '농아인의 날'을 맞아 추진하는 '수어와 만나다' 프로젝트에 동참한다고 2일 밝혔다.
문화체육관광부는 홍보물의 QR코드에서 농인들이 쉽게 수어 통역 서비스가 제공되는 QR코드를 확인할 수 있도록 한국 수어 통역 서
상담서비스와 AI 결합해 고객센터 패러다임 변화 주도
KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 KSQI (한국산업의 서비스품질지수) 콜센터부문에서 12년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.
KSQI 조사는 한국산업 및 고객 특성을 토대로 기업의 최종 가치 전달자인 비대면 접점의 서비스에 대해, 고객관점 품질성과를 측정하는 조
신한은행이 시각장애인 고객의 금융업무 지원을 통해 포용금융 실천에 나선다.
신한은행은 장애인의 날을 맞아 시각장애인을 위한 ‘마음맞춤 응대 KIT’를 제작해 영업점에 배치한다고 20일 밝혔다.
시각장애인을 위한 ‘마음맞춤 응대 KIT’는 △서류 작성시 자필하는 위치 안내를 도와주는 ‘마음맞춤 자필카드’ △지폐의 점자 인식이 어려울 때 지폐 크기로 권
2011년 업계 최초 '시각장애 고객 전문상담 서비스' 도입청각·언어장애 고객상담시스템 구축…수어 상담도 제공
삼성전자서비스는 장애인, 고령자를 대상으로 한 특화 서비스를 지속 강화하고 있다고 19일 밝혔다.
삼성전자서비스는 2011년 업계 최초로 '시각장애인 전문상담 서비스'를 도입했다. 시각장애 소비자가 제품을 촉각으로 확인하며 문제를 해결할 수
LG전자가 한국소비자원이 뽑은 소비자 불만 자율해결 우수 사업자로 선정됐다.
LG전자는 3일 한국소비자원이 서울 강남구 엘타워에서 개최한 ‘2023년 소비자 불만 해결 사업자협의회 워크숍’에서 2022년 가전 업종 우수 사업자로 뽑혔다고 6일 밝혔다.
한국소비자원은 소비자 어려움 해결에 대한 적극성, 소비자 불만 해결 사업자협의회 참여도, 상담 자율
시각ㆍ청각장애인 전담 상담사 상주해 TVㆍ가전 등에 접근성 향상 기능 적용 전자업계 “디지털 격차 해소 차원 노력”
전자업계가 사회적 약자들이 가전제품 사용에 불편함을 겪지 않도록 제품 접근성을 강화하고 있다.
5일 업계에 따르면 삼성전자와 LG전자는 최근 장애인을 비롯한 시니어, 아동 등의 접근성을 높인 제품ㆍ서비스를 잇달아 선보이고 있다. 제
LG전자는 한국표준협회가 주관하는 ‘2022 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 평가에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 28일 밝혔다. ‘KS-CQI’ 평가는 콜센터의 서비스품질 수준을 과학적으로 측정하는 조사로 LG전자는 2년 연속 최우수 기업으로 꼽혔다.
LG전자는 △고객 세분화를 통한 맞춤형 상담 서비스 △시니어 고객을 위한 ‘시니어 프렌들리
챗봇, 원격상담 등 비대면 서비스↑ 올해부터 ‘수어상담’ 서비스도 도입
삼성전자서비스가 ‘2022 KS-CQI’(콜센터품질지수)에서 가전제품 부문 최우수기업에 4년 연속 선정됐다고 28일 밝혔다.
한국표준협회가 주관하는 ‘KS-CQI’는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 전화 모니터링 평가와 만족도 조사를 해 콜센터의 서비스 품질을 측정하는
신한은행은 청각·언어장애가 있는 고객을 대상으로 한 ‘스마트 키오스크 서비스’를 시중은행 최초로 시행한다고 22일 밝혔다.
스마트 키오스크는 △입출금통장 신규 △통장 재발급 및 이월 △각종 증명서 발급 △신한카드 업무 △제·신고 및 전자금융 업무 등 간편상담창구에서 제공하는 대부분의 은행업무를 대기없이 쉽고 빠르게 처리할 수 있도록 도입된 자동화기기다
국내 전자 업계 최초…삼성디지털프라자 등서 제공전년 대비 상담 건수 130%, 판매 건수 270% 증가
삼성전자는 24일 온ㆍ오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 도입한다고 밝혔다.
청각∙언어장애 고객은 제품 정보뿐 아니라 주요 기능 시연, 구매 상담까지 전 과정을 삼성전자 제품 전문 상담사인 디테일러, 수어 통역사와 3자간 화상 상담 서비스를 통해
180개국 1만1000여 개 수리점 전자문서 발급국내 2020년 시작…연간 1억 장 종이 절감 효과
삼성전자가 종이 인쇄물을 최소화하는 '페이퍼프리'(Paper-free) 활동을 전 세계 서비스센터로 확대해 친환경 노력을 강화한다.
삼성전자는 이달 호주, 필리핀 등에 전자영수증을 도입하는 등 180개국 1만1000여 개 서비스센터에 전자문서 발급시스템을
가전 서비스 부문 업계 최고점수고객 맞춤형ㆍ비대면 서비스 강화
삼성전자서비스가 강화된 맞춤형 상담 서비스로 고객과 업계로부터 좋은 평가를 얻고 있다.
삼성전자서비스는 ‘2022년 한국산업의 서비스품질지수’(KSQI)에서 가전 서비스 부문 13년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.
KSQI는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 54개
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