옴니채널 검색결과

검색결과 총506건

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SK렌터카, “심야·휴일 상담도 문제없이”… AI 스마트 고객센터 구축

전화, 채팅, 이메일 등 여러 상담 채널을 합쳐 하나의 ‘옴니채널’을 구축해 전체 상담 이력을 통합 관리한다. 특히 AI 기술을 통해 상담 내용을 자동 요약해 유형별로 데이터를 분류하고, 상담원의 답변이 적절했는지 금칙어나 부정어를 사용하지는 않았는지 자동평가를 실시한다. SK렌터카는 8월 약 한 달간 진행된 파일럿 기간 동안 스마트 고객센터를 경험한...

2024-09-02 09:14
중고폰 걱정말고 파세요...LGU+, 데이터 삭제센터 전국 100개로 확대

포렌식으로도 복구가 불가능함을 인증해야 한다’는 법안이 국회 본회의를 통과했지만, C2C(개인 간 거래) 플랫폼에는 적용되지 않았다. 이현승 옴니채널CX담당(상무)은 “개인 간 중고폰 거래를 하면 개인정보가 완전히 삭제됐는지 알 수 없어 불안해하는 이용자가 많다”며 “개인정보 유출 우려 없이 중고폰을 안전하게 거래할 수 있는 환경을 만들 것”이라고 했다.

2024-08-11 14:57
한국릴리, 존 비클 신임 대표이사 선임

회사에 따르면 존 비클 대표는 디지털, 옴니채널 등 혁신적인 마케팅 전략을 도입하고 마케팅 관련 주요 의사결정에 데이터 분석 툴을 적용하는 등 다양한 이니셔티브를 주도해 일본 지사의 비즈니스 역량을 강화했다. 혁신적인 마케팅 전략을 실현하는 인재 영입과 육성에도 중요한 역할을 했다. 존 비클 대표는 “최근 한국에서 당뇨병과 비만, 암, 면역질환 등...

2024-08-05 08:43
교보라이프플래닛, 홍콩 보험사 FWD와 생성형 AI 협력

김 대표는 "FWD 홀딩스와 이번 MOU를 통해 라이프플래닛이 그동안 쌓은 디지털 보험 판매 역량을 해외 시장에 보여줄 수 있는 계기가 될 것"이라며 "중장기 사업 전략 중 하나인 옴니 채널 구축의 속도를 배가하고 동시에, 한국을 넘어 아시아를 대표하는 디지털 보험사로 자리매김할 수 있게 하겠다"고 말했다.

2024-07-12 11:11
‘퀵커머스 강화’ CJ올리브영, 부산에 '도심형 물류 거점' 구축

CJ올리브영(올리브영)이 도심형 물류 거점(Micro Fulfillment Center·MFC) 네트워크를 영남권까지 확장하며 옴니채널 경쟁력 강화에 나선다. 올리브영은 6월 부산시 해운대구 재송동에 새롭게 오픈한 ‘MFC해운대’ 시범 운영을 성공적으로 마무리하고, 이달부터 본격적인 가동에 들어간다고 8일 밝혔다. 서울, 경기 등 수도권 위주로 구축해 온 MFC를 부산 등...

2024-07-08 10:23
한샘, 고객 편의성 위해 한샘몰 전면 개편

기존 옴니채널(Omni-Channel) 서비스도 그대로 제공한다. 옴니채널이란 고객이 온∙오프라인을 넘나들며 다양한 경로로 상품을 검색하거나 구매할 수 있도록 돕는 서비스를 말한다. 매장 찾기, 매장 상담 예약 서비스 등을 통해 쉽게 매장을 방문해 상품의 실물을 살펴볼 수 있고, 반대로 오프라인 매장을 둘러보다 세부 정보가 궁금한 상품이 있다면 QR코드를 통해...

2024-06-27 15:01
삼정KPMG “Z세대 2명중 1명, 틱톡·인스타 등 SNS로 쇼핑”

보고서에 따르면 평균 45%의 응답자가 ‘옴니채널(온·오프라인을 넘나드는 구매 방식)’을 선호하는 것으로 조사됐다. 31%는 주로 온라인으로 물건을 구매한다고 밝혔으며 오프라인을 선호한다는 응답은 24%에 불과했다. 특히 틱톡과 인스타그램 같은 소셜 커머스 플랫폼이 Z세대의 소비에 영향을 끼쳤다. 아태지역 Z세대의 대다수가 소셜 커머스(63%)와 라이브...

2024-06-24 13:31
청호나이스, 12일 지마켓 라이브방송서 얼음정수기 특가 진행

청호나이스는 12일 오전 10시 지마켓 라이브방송 채널인 ‘G라이브’에서 여름철 인기제품 4종을 소개한다고 11일 밝혔다. 이번 라이브방송에 소개되는 제품은 △커피머신 얼음정수기 에스프레카페 △직수얼음정수기 아이스트리 △얼음정수기 옴니 △직수정수기 셀프 총 4종이다. 라이브방송 중 구매고객을 위한 렌탈료 최대 28% 할인 및 다양한 이벤트도 진행한다....

2024-06-11 16:46
MBK파트너스, 홈플러스 익스프레스 매각 나선다…모건스탠리 주관사

전국적으로 413개 매장을 보유하고 있으며, 서울과 수도권에 235개 매장이 있다. 만약 기존 빅4 업체 중 한 곳이 인수할 경우 업계 1위에 오를 수 있지만, 인수합병(M&A) 과정에서 공정거래법상 독과점 문제가 불거질 수 있다. 홈플러스 익스프레스는 M&A 업계에서 보기 드문 온오프라인 통합 유통 옴니채널로 시장의 관심을 받을 수 있다는 전망이 나온다.

2024-06-03 14:56
교보라이프플래닛, '옴니채널 세일즈 플랫폼' 구축

교보라이프플래닛생명은 인터넷으로 보험 가입 시 카카오 채팅, 전화 및 화상 상담까지 지원받을 수 있는 '옴니채널 세일즈 플랫폼'을 구축한다고 31일 밝혔다. 교보라이프플래닛은 이달 28일 서울 용산 라이프플래닛 본사에서 관계자들이 참석한 가운데 착수 보고회를 진행했다. 고객 관계관리(CRM) 시스템을 도입해 고객의 요구와 특성을 신속 정확하게 파악한...

2024-05-31 14:58
CJ올리브영, K뷰티 중기 브랜드 육성해 ‘상생경영’ [사회공헌 기업]

온ㆍ오프라인 옴니채널 경쟁력도 주효했다. 올리브영은 매 분기 별로 진행하는 ‘올영세일’을 비롯해 계절별 대규모 캠페인을 통해 K-뷰티 트렌드를 이끌고 있다. 중소 브랜드 매출 규모도 개선됐다. 라운드랩과 클리오 등은 올리브영에서만 연 매출 1000억 원 기록을 세우기도 했다. 올리브영 관계자는 “신진 브랜드들이 올리브영 매장 인기를 바탕으로...

2024-05-27 17:00
한샘, 'AWS 서밋 서울 2024'서 디지털 기업 전환 성공 사례 발표

한샘은 기존 한샘닷컴과 한샘몰을 통합한 ‘통합 한샘몰’을 작년 2월 선보이고 아파트로 찾기, 수납 시뮬레이터등의 기능을 추가해 홈리모델링과 홈퍼니싱 부문 전반에 옴니채널(Omni-Channel)’을 구현했다. 옴니채널이란 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 고객이 온·오프라인을 넘나들며 다양한 경로로 상품을 검색하거나 구매할 수 있도록 돕는 서비스를 말한다....

2024-05-17 08:49
신세계까사, 서울 서래마을에 온라인 플랫폼 '굳닷컴' 쇼룸 오픈

신세계까사 관계자는 “주기적으로 전시 품목을 교체해 고객들이 가장 트렌디한 온라인 한정 제품의 실물을 직접 확인하고 굳닷컴에서 바로 구매할 수 있도록 운영할 계획”이라며 “앞으로도 편리하고 차별화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 온·오프라인을 유기적으로 결합한 새로운 매장과 서비스로 옴니채널을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.

2024-05-15 13:19
아디다스코리아, '장바구니 전송' 서비스로 옴니채널 강화

아디다스코리아가 온〮오프라인에서 고객의 편의성을 강화한 '옴니채널(Omni-Channel)' 강화의 일환으로 ‘장바구니 전송’ 서비스를 선보인다고 14일 밝혔다. 이번에 선보이는 장바구니 전송 서비스는 온〮오프라인 통합 프로세스를 통해 고객이 원하는 상품을 편리하게 구매할 수 있도록 편의성을 제공하는 것이 가장 큰 특징이다. 고객이 원하는 상품을 오프라인...

2024-05-14 09:44
LG유플러스, 중고폰 데이터 완벽 삭제 서비스 제공

이현승 LG유플러스 옴니채널CX담당(상무)는 “중고폰 시장이 성장함에도 불구하고 C2C 플랫폼을 통해 중고폰을 거래하는 고객들의 우려가 큰 점을 고려해 이번에 업계 최초로 고객을 위한 전문 데이터 삭제 솔루션을 제공하게 됐다”며 “U+진단센터를 통해 개인간 중고폰 거래 경험을 혁신할 수 있는 계기가 되기 바란다”고 말했다.

2024-05-12 09:00
김영석 교보라이프플래닛 대표 "보장성 판매 실적 41% 늘어…실속 상품 출시 박차"

그 결과 상품 개정을 통해 보험 비교 사이트인 ‘보험다모아’에서 정기보험 등이 1위를 기록했고, 전화와 채팅 등 옴니채널을 강화로 해당 채널을 통한 보장성 보험 가입도 전년 동기 대비 19% 상승했다. 건강 관리 플랫폼 ‘365플래닛’을 통해 각종 혜택과 건강 정보 등을 제공하며 꾸준히 사용자를 확보하고 보장성 보험에 대한 고객 접점을 높였다. 실제...

2024-05-10 14:13
LG유플러스, 강남ㆍ홍대서 캐리어 무료 보관 서비스 운영

이현승 옴니채널CX담당(상무)은 “LG유플러스는 앞서 강남역과 홍대입구역 부근에서 캐리어를 가지고 다니는 내외국인들이 많다는 점을 발견해 해당 지역을 중심으로 틈러기지 서비스를 우선적으로 운영하게 됐다”며 “앞으로도 고객의 니즈를 미리 파악하고 LG유플러스의 인프라를 활용해 폭 넓은 경험을 제공해 나갈 것”이라고 말했다.

2024-05-02 11:07
한샘 "올해 인테리어 트렌드는 '봄의 신부 ·리모델링·옴니채널'"

한샘은 이번 쌤페스타 결과를 분석해 △봄의 신부 △이사 대신 부분 리모델링 △옴니채널을 인테리어 트렌드로 제시했다. 결과에 따르면 결혼을 앞둔 ‘봄의 신부’들이 적극적으로 집 꾸미기에 나서는 모습을 보였다. '신혼이사 특가' 카테고리의 상품 주문액이 1400여 종의 특가 상품 주문액의 약 40%를 차지하며 신혼부부들의 높은 관심을 확인할 수 있었다. 특히...

2024-04-24 14:38
일상비일상의틈byU+, 커피 리브레 팝업 전시 개최

이현승 LG유플러스 옴니채널CX담당(상무)은 “MZ세대의 핫플레이스 ‘틈byU+’은 커피에 대한 관심이 남다른 소비자들에게 국내 최고의 스페셜티 커피 브랜드를 경험할 수 있도록 이번 팝업 전시를 진행하게 됐다”며 “고객들이 선호하는 아이템들을 발굴해 LG유플러스의 새로운 고객 가치를 지속 만들어 나갈 것”이라고 말했다. LG유플러스가 지난 2020년...

2024-04-16 09:28
블루엠텍, 제약사 대상 옴니채널 마케팅 서비스 시작

블루엠텍이 제약사의 옴니채널(Omni-Channel) 마케팅 대행서비스를 시작한다고 15일 밝혔다. 옴니채널 마케팅이란 소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 하는 마케팅활동을 말한다. 블루엠텍은 블루팜코리아를 통해 온라인 마케팅 대행 및 광고 서비스를 진행해왔다. 여기에 더해 오프라인 영업지원...

2024-04-15 09:03

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