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GS샵, 자체 개발 AI로 고객 의견 신속 반영

GS샵은 고객 의견(Voice Of Customers)을 AI(인공지능) 기술로 분석할 수 있는 ‘VOC 인사이트’ 서비스를 정식 오픈했다. 19일 GS샵에 따르면 VOC 인사이트는 고객 의견을 텍스트 분석 기술로 분석한 것으로 상품과 방송, 품질 등 영업 전반에 고객 의견을 신속하게 반영할 수 있도록 만든 서비스다. 최근 3개년간 수집한 고객 상품평

2023-12-19 15:23
GS샵, 디지털 고객센터 구축 박차

GS샵이 차세대 시스템 도입으로 디지털 고객센터 구축에 한 걸음 더 나아간다. GS샵 고객센터는 최근 콜 인프라 개선을 위해 노후화된 아날로그 장비를 디지털 시스템으로 모두 교체했다고 1일 밝혔다. 아울러 재해 복구 체계를 구축해 이슈 발생시에도 중단 없이 24시간 상담 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련했다. GS샵은 이번 인프라 개선 작업을 통해

2021-05-10 09:06
GS샵, 주소 몰라도 선물할 수 있는 '선물하기 서비스' 론칭

GS샵이 상대방의 주소를 몰라도 선물할 수 있는 ‘선물하기’ 서비스를 오픈한다고 6일 밝혔다. ‘선물하기’ 서비스는 GS샵 상품 페이지에서 선물하기 버튼을 누르면 이용할 수 있다. 이어서 선물을 받는 사람의 이름과 연락처, 메시지만 기재하고 결제하면 서비스 이용이 완료된다. 고객들은 800만 개에 달하는 GS샵의 상품을 모두 ‘선물하기’ 서비스로

2020-07-06 09:30