CX센터 검색결과 - 이투데이

검색결과 총68건

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SBI저축은행, 고객경험센터 오픈

SBI저축은행이 고객 응대 서비스를 강화하기 위해 고객경험센터(CX센터)를 오픈했다고 3일 밝혔다. CX센터는 과거 온라인과 오프라인으로 분리돼 있던 고객 상담 채널을 일원화한 것이 특징이다. 전산 통합 작업을 통해 전화와 온라인, 챗봇 등 다양한 채널을 통한 문의를 개별 고객 단위로 통합했다. 센터에서는 단순 홈페이지 안내 문의부터 플랫폼 오류 해결 및...

2024-09-03 13:07
“그라운드220서 ‘모각공’ 어때?”…LG전자 만난 ‘평균 나이 스물셋’ LG크루의 제안

LG전자 고객 연구 프로젝트 참여…Z세대의 참신한 시각 선사6개월 간 LG전자 CX센터 연구원들과 협업…Z세대 인사이트 전해제품·서비스, 브랜드 커뮤니케이션 등 다양한 영역에서 아이디어Z세대와 인스타그램 숏폼 릴스 기반의 관계 맺기 제안도 LG전자가 Z세대와 소통하며 차별화된 미래 고객 경험을 찾기 위해 운영하는 LG크루 4기 활동을 종료했다....

2024-08-28 10:00
중고폰 걱정말고 파세요...LGU+, 데이터 삭제센터 전국 100개로 확대

LG유플러스는 U+진단센터를 통해 수수료 없는 개인 간 중고폰 거래를 활성화할 계획이다. 지난 1월 ‘중고폰 사업자가 취급하는 휴대전화는 개인정보를 삭제하고, 포렌식으로도 복구가 불가능함을 인증해야 한다’는 법안이 국회 본회의를 통과했지만, C2C(개인 간 거래) 플랫폼에는 적용되지 않았다. 이현승 옴니채널CX담당(상무)은 “개인 간 중고폰 거래를 하면...

2024-08-11 14:57
"모바일 신분증, 토스에서 발급받으세요"…연내 시스템 개발 완료

해당 고객센터는 토스의 자회사인 토스CX가 직접 맡게 된다. 토스는 모바일신분증 관련 개인정보 및 보안관리 방안으로 △개인정보 즉시 파기 △위변조 방지 △개인정보 암호화 및 물리적 접근 방지 등 안전성을 최우선으로 한 관리계획을 수립했다. 이달부터 시스템 개발에 착수해 연내 완료하고, 행안부의 적합성 평가를 거쳐 모바일 신분증 서비스를 제공할 계획이다.

2024-06-06 18:03
대한항공, 아마존 손잡고 AI 서비스 도입…인공지능컨텍센터 구축

이 외에도 아드리안 모건 아마존 커넥트 리드 CX 아키텍트와 스티븐 힌튼 AWS APJ CX 리드가 발표자로 참여해 혁신기술을 활용한 실질적인 고객경험(CX) 방안을 제시했다. AICC는 AI 기술을 통한 음성봇·챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 클라우드 기반 지능형 고객센터다. AICC를 활용하면 단순 안내와 상담 업무를 제공했던 콜센터 업무를 넘어 AI와 클라우드...

2024-05-20 13:52
“부모님 댁에 ‘삼성AI’ 놔드려야겠어요”…삼성전자 AI 생태계 직접 체험해보니

삼성전자가 14일 수원에 위치한 ‘CX‧MDE(고객 중심 멀티 디바이스 경험)’ 센터를 공개하고 AI라이프 솔루션을 소개했다. 2022년에 개관한 이 센터는 삼성전자의 연구원과 임직원들이 소비자 생활 패턴과 연결된 제품 간 사용성을 분석‧연구하는 공간이다. △건강 △음악 △게임 △영화 △스마트 워크(Smart Work) △스마트 홈(Smart Home) 등 실제 가정집과 유사한 모습으로...

2024-05-15 08:00
LG유플러스, 중고폰 데이터 완벽 삭제 서비스 제공

LG유플러스는 우선적으로 수도권 22개 LG유플러스 오프라인 매장에서 U+진단센터를 운영하고, 연말까지 전국 100개 매장으로 확대해 나갈 계획이다. 이용하고 있는 통신사 관계 없이 누구나 무료로 이용할 수 있도록 했다. 이현승 LG유플러스 옴니채널CX담당(상무)는 “중고폰 시장이 성장함에도 불구하고 C2C 플랫폼을 통해 중고폰을 거래하는 고객들의 우려가 큰 점을...

2024-05-12 09:00
LG전자, 2024년도 연구·전문위원 26명 선발… 미래준비 경쟁력 확보

역대 최연소 전문위원으로 선발된 신성원(44) 위원은 CX센터 산하 LSR고객연구소에서 미래 라이프스타일 기반의 사업기회 발굴을 담당하고 있다. LG전자는 지난 2009년부터 직무 전문성, 성과 및 역량의 전략적 중요도를 감안해 매년 연구·전문위원을 선발해 오고 있다. 연구위원은 미래준비 차원의 핵심 기술역량을, 전문위원은 해당 조직뿐 아니라 전사 차원의...

2024-04-21 10:00
"Z세대와 소통 나선다"…LG전자, 'LG크루' 4기 출범

이번 4기는 LG전자 CX센터 연구원과 함께 고객 커뮤니케이션, 제품 및 서비스, 공간 등 다양한 영역의 고객경험 발굴 프로젝트에 참여할 예정이다. 권혁진 LG전자 CX센터 LSR고객연구소장 상무는 “새로운 시각으로 오늘을 관찰하고 미래를 그리며 내일의 놀라울 경험을 만들어갈 여러분을 환영한다”며 “LG크루에게는 비즈니스 실무 경험을 통한 배움과...

2024-03-14 10:00
“불만족 시 100% 환불” GS샵, 신선식품 사전예약 서비스 도입

상품 소싱을 담당하는 MD부터 품질을 점검하는 QA(품질 보증, Quality Assurance) 팀, 전체 프로세스를 관리하는 CX(소비자 경험, Customer Experience) 팀과 프로모션을 진행하는 마케팅팀, 고객 상담을 진행할 고객센터 등 소싱부터 판매에 이르는 전 과정의 담당자들이 협업 중이다. 특히 예약 기간 중 MD가 산지를 방문해 품질을 점검하고, 예약 상품 배송이 시작되는...

2024-03-04 10:48
"세탁기·전자레인지 사용법 쉽게"…LG전자, 느린 학습자 위한 '쉬운 글 도서' 발행

세탁기 편은 6일부터 16일까지 LG전자 홈페이지와 LG전자 고객센터를 통해 신청하면 무료로 받을 수 있다. 전자레인지 편은 4월에 발행할 예정이다. LG전자는 쉬운 글 도서를 많은 고객이 볼 수 있도록 전자책과 영문 버전으로도 제작할 계획이다. 쉬운 글 도서는 느린 학습자·발달장애 아동의 눈높이에 맞춰 제작됐다. 가전제품을 통해 발견할 수 있는 과학 원리와...

2024-02-07 10:00
코스맥스그룹, 바이오 소재 개발 연구 ‘코스맥스 BF’ 발족

코스맥스BF는 △코스맥스BTI R&I(Research&Innovation)센터 △씨엠테크 △코스맥스 AB(Active Biome∙신규 조인트벤처) 등 그룹 내 3개 법인이 참여한다. 여기에 개방형 연구를 통해 참여하는 국내·외 대학 및 기관을 합쳐 약 100명의 연구 인력이 투입된다. 코스맥스BF는 분산돼 있던 그룹 내 바이오 활용 역량을 통합하고 유기적인 협력으로 미래 부가가치를...

2024-02-05 09:04
“AI가 고객 의견 분석”...LG유플러스, ‘VOC LAB’ 오픈

인공지능콜센터(AICC)를 포함해 기업간거래(B2B)까지 가능한 서비스로 확대한다는 방침이다. 박수 LG유플러스 고객가치혁신담당 상무는 “VOC LAB은 검색어만 입력하면 고객의 의견을 즉시 파악하고 서비스에 반영할 수 있다는 점에서 직원과 고객의 경험을 모두 혁신할 수 있는 시스템이다”라며 “올해 회사의 3대 전략인 고객경험(CX), DX, 플랫폼 강화의 기반이...

2024-01-24 10:21
황현식 LGU+ 사장 “올해가 승부처...미래 투자 포기하면 안 돼”

비전 인식 △비전 공감 △리더의 비전 전달 등이라는 점에 공감하며 글로벌 기업들의 조직문화 강화 사례들을 참고하고 학습하는 시간을 가졌다. 마지막으로 진행한 외부 연사 특강에서는 캐서린 한 한국비폭력대화센터 대표가 연사로 참여해 ‘비폭력 대화로 탁월한 리더가 되는 방법’라는 주제로 임직원들과 효과적인 리더십과 소통 방법에 대한 의견을 나눴다.

2024-01-14 09:35
황현식 LGU+ 사장, 첫 경영행보는 '네트워크'…"품질·안전·보안 최우선"

여름 휴가철 앞두고는 공항 로밍센터, 장마 기간 무렵에는 네트워크 조직과 소통 시간을 갖는 등 시즌에 맞춰 현장 방문을 진행하기도 했다. 황 사장은 올해도 고객 점점 채널을 중심으로 약 40회에 달하는 현장방문 일정을 소화할 예정이다. CX, DX, 플랫폼 3대 전략과 이를 뒷받침하기 위한 ‘원팀’ 정신 설파를 골자로 한다. 황현식 사장은 이날 간담회에서...

2024-01-11 09:18
이동통신 3사 대표 신년사 키워드…“AI·디지털혁신”

그는 “시장은 우리에게 고객 지표, 매출, 영업이익 등 실질적인 성과를 기대하고 있다”면서 “AI 데이터 센터 등 신규사업은 빠르게 키우고 기존 사업과 서비스는 AI와 결합해 더 큰 성과를 만들어 내야 한다”고 말했다. 이와 함께 수익, 비용, 자산 구조를 재정비하고, 조직문화와 관리체계 등 운영 시스템도 글로벌 AI 컴퍼니 비전에 맞게 개선하겠다고 강조했다....

2024-01-02 14:37
[인사] KPC한국생산성본부

◇ 승진 ▲고충처리감사실 김헌동 ▲미래경영본부 김준석 ▲호남제주지역본부 백인기 ◇ 전보 ▲생산성연구소 박상곤 ▲경영컨설팅본부 문중성 ▲CX컨설팅본부 한평호 ▲지속가능경영본부 최영락 ▲대전세종충청지역본부 장영준 ◇ 승진 ▲국제협력센터 이인선 ▲ESG정책센터 이주병 ◇ 전보 ▲CX브랜드기획센터 권대현 ▲CX컨설팅2센터 임동현...

2024-01-02 10:32
LG전자, Z세대 경험공간 ‘그라운드220’ 15일 양평동에 연다

뮤직콘서트에는 싱어송라이터 죠지, 래퍼 래원·김승민, DJ 프로듀서 코스믹보이 등이 출연한다. 4일부터 LG전자 공식 홈페이지, 인스타그램 등을 통해 응모할 수 있다. LG전자 CX센터 구지영 CX전략담당 상무는 “그라운드220은 LG전자만의 제품과 경험으로 Z세대 고객과 소통하며 새로운 고객경험을 함께 만들어 가는 상징적인 공간이 될 것”이라고 말했다.

2023-12-03 10:00
글로벌 브랜드가치 '914억 달러'…삼성전자, 4년 연속 세계 5위

삼성전자는 글로벌마케팅실 산하에 온·오프라인 통합 경험을 제공하기 위한 'D2C센터', 멀티 디바이스 연결 경험 강화를 맡은 'CX-MDE센터'를 운영하고 있다. 이를 통해 제품 간 시너지를 높이고 고객들에게 한 차원 높은 경험을 제공할 수 있도록 했다. 또 통합 연결 경험을 제공하는 스마트싱스를 기반으로 자사 제품뿐 아니라 다양한 외부 기기까지 연결할 수...

2023-11-21 14:34
삼성전자, 관료 출신·구글 디자이너 등 인재 줄줄이 영입

프랑스 환경 기업 베올리아 출신 신정규 부사장은 글로벌 제조&인프라 총괄 인프라기술센터 담당 임원으로 뽑혔다. 이정주 생활가전 CX팀 담당 임원(상무)은 P&G 출신이다. 강태형 영상디스플레이 소비자마케팅팀 담당 임원(상무)과 현재웅 메모리 전략마케팅실 담당 임원(상무)은 각각 미국 PC 제조업체 델과 글로벌 메모리 업체 퓨전아이오 출신이다. 앞서...

2023-11-15 14:47

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