AI음성봇 검색결과

검색결과 총46건

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세종네트웍스, 통신 인프라ㆍAI 엔진 결합한 'AI 콜봇' 출시

AI 콜봇은 컨택센터 상담원의 전화 상담 업무를 AI 음성봇이 대신하는 서비스다. AI 음성봇은 지정된 고객에게 자동으로 전화해 본인확인 후 상담을 진행한다. 대량의 고객 응대를 자동화해 대기 시간 없이 원활한 상담 연결을 돕는다. 세종네트웍스는 4월 ‘2024 월드IT쇼’에서 ‘AI 콜봇’ 데모 버전을 선보였다. 이후 소프트 런칭 기간을 거쳐 약 5개월 만에 정식...

2024-09-11 09:56
신한은행, 고객 기분까지 읽는다...'AI 감정분석' 시스템 도입

AI 감정분석 시스템은 고객이 AI 음성봇과 상담을 진행하는 과정에서 공감 지능으로 고객의 대화 또는 목소리 톤 및 강세, 사용하는 단어 등을 기반으로 고객의 감정 상태를 실시간으로 분석하고 필요한 경우 즉시 고객에게 필요한 서비스를 연결한다. 신한은행은 이 시스템의 도입으로 고객으로부터 불안한 음성 또는 단어가 감지된 경우 보이스피싱 및 사기 등 금융사고...

2024-08-08 10:10
신한은행, '은행부문 11년 연속ㆍPB부문 17년 연속' 1위 선정

특히 △시중은행 최초로 도입한 ’인공지능(AI) 은행원’ 금융 서비스 △신한금융그룹 통합 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 AI 음성봇, 챗봇 상담 서비스 △고객의 다양한 니즈에 집중해 꼭 맞는 혜택을 제공하는 ‘쏠(SOL)트래블 체크카드’ △고객에게 실효성 높은 혜택을 제공하는 민생 금융지원 상품 등 다양한 부분에서 높은 평가를 받았다. ‘신한...

2024-07-19 14:44
은행권에 부는 AI 바람…상담도 하고 상품도 추천

AI 음성봇 서비스는 △환전·청약 등 주요 업무에 대한 상담 △정기예금 만기 시 재예치 사전 등록 △신용·전세대출 연기 안내 △퇴직연금 상품 안내 등이다. 신한은행은 이번 AI 음성봇 고도화로 음성봇 상담 종결 비율도 향상될 것으로 기대하고 있다. 신한은행 관계자는 “AICC 플랫폼에 다양한 AI 기술을 도입해 상담 서비스 범위를 지속적으로 확대하겠다”면서...

2024-06-15 06:00
신한은행, 실시간 금융시장 AI 시스템 구축한다

앞서 지난달 29일에는 컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 고객 서비스를 고도화해 확대 적용했다. 작년 11월 출범한 AICC는 AI 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택센터다. 고도화된 AI 음성봇 서비스는 △환전, 청약 등 주요 업무에 대한 상담 △정기예금 만기시 재예치 사전등록 △신용·전세 대출 연기 안내 △퇴직연금상품 안내 등이다.

2024-06-04 05:00
신한은행, '환전ㆍ청약' 상담도 AI 음성봇이 해준다

AICC는 AI 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택센터로 작년 11월 신한금융의 각 그룹사들이 함께 참여해 플랫폼을 오픈 했다. 신한은행은 통합 AICC 오픈 이후 더 많은 고객들이 편리하게 AI 상담을 받을 수 있도록 음성봇 서비스 범위를 확대했다. 이번에 고도화된 AI 음성봇 서비스는 △환전, 청약 등 주요 업무에 대한 상담...

2024-05-29 14:35
대한항공, 아마존 손잡고 AI 서비스 도입…인공지능컨텍센터 구축

AICC는 AI 기술을 통한 음성봇·챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 클라우드 기반 지능형 고객센터다. AICC를 활용하면 단순 안내와 상담 업무를 제공했던 콜센터 업무를 넘어 AI와 클라우드 기반의 혁신기술을 접목한 체계적인 고객관리와 개인화된 상담 서비스가 가능하다. 대한항공은 AICC를 구축해 고객과 직접 소통하는 상담 업무를 보완하고 통화기록 분석...

2024-05-20 13:52
IBK기업은행, 18년 연속 '우수콜센터' 선정

2020년 국내 최초로 ‘음성본인확인서비스’를 도입해 목소리 인증만으로 금융업무 상담이 가능하도록 했으며, 지난해 10월 인공지능(AI)음성봇 ‘IBK바로’를 출시해 AI음성봇이 고객에게 자동으로 전화를 걸어 금융상품 만기안내, 상품가입 감사인사 등 8가지 통지성 업무를 수행하고 있다. 기업은행 관계자는 “앞으로도 고객의 니즈를 빠르고 정확하게...

2024-05-10 11:07
신한은행, '대출내역서류 발급 서비스' 업그레이드

신한은행은 작년 영업점에 방문해 대출내역서류를 발급한 이력이 있는 고객을 대상으로 5월 한 달간 AI음성봇이 서류 발급 ‘안내 서비스’를 진행한다. 또한, 신한은행은 고객상담센터 이용 고객들을 위해 5월 한 달간 단축번호(8번), 보이는 자동응답시스템(ARS) 공지 등을 운영하면서 대출내역서류 발급을 비롯한 다빈도 문의에 대해 빠르게 대응하고 고객 편의성을...

2024-05-03 13:16
디케이테크인, 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객 센터’ 사업 본격화

AI 기반 고객 센터(AICC, AI Contact Center)는 기존 고객 상담 업무 시스템에 △음성봇 △스마트 콜백 서비스 △고객 발화 자연어 분석 시스템 등 음성 AI 기술을 접목해 유통·금융·보험 등 다양한 분야에서 실제 상담원과 상담하는 수준에 준하는 서비스 제공은 물론, CS 업무 품질 제고를 위해 활용되고 있는 차세대 CS 기술 중 하나다. 디케이테크인의 AICC...

2024-04-22 10:34
카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 서비스명 변경

특히 센터플로우는 △카카오클라우드 기반의 콜 인프라 및 상담 앱 제공 △손쉬운 맞춤형 AI 음성봇 개발 프로세스 △홈페이지에서 가입부터 개통까지 이뤄지는 신속하고 간편한 도입이 가능하다는 세 가지의 큰 장점을 가지고 있다. 첫째로, 카카오클라우드 기반의 서비스형 소프트웨어(SaaS)인 센터플로우는 누구나 쉽고 빠르게 사용할 수 있는 콜 인프라와 상담...

2024-03-25 10:13
신한카드, 'AI 5025' 프로젝트 추진…AI 기반 혁신 가속화

신한카드는 먼저 'AI음성봇(AI상담사)' 서비스를 고도화해 △결제내역 안내 △분실신고 및 해제 △카드 발급심사 △대출상담 등에 활용하고 있다. 음성 안내를 통한 상담은 물론, 필요시 상담 과정에서 웹페이지로 전환해 고객이 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 했다. 기존 일반 상담에서 고객 통화시간이 평균 2분 40초 정도 소요됐다면, 해당 서비스 도입 후 AI 상담...

2024-03-21 09:29
신한카드, LG CNS·LG AI연구원과 AI 업무 협약 체결

한편 신한카드는 지난해 11월 신한금융그룹이 구축한 통합 AI 컨택센터 플랫폼을 활용해 AI 음성봇 서비스를 도입하고, 결제내역 안내를 비롯한 분실신고 및 해제, 카드 발급 심사, 대출상담 등에 적용하고 있다. 문동권 신한카드 사장은 “빅데이터와 AI 영역에서 최고 경쟁력을 갖고 있는 3사간의 협업을 통해 차별된 시너지가 나올 것으로 기대한다”며...

2024-01-29 09:38
신한금융, 그룹 통합 'AI 컨택센터' 플랫폼 구축...AI기술 고도화

또한 AI 음성봇 및 ARS를 이용한 상담 시 멀티모달(Multimodal: Web View를 활용한 업무 채널) 기능을 활용해 고객의 편의성을 높였다. 신한카드(신한 SOL페이)는 AI 음성봇 서비스를 도입해 △결제내역 안내 △분실신고 및 해제 △카드 발급심사 △대출상담 등에 활용함으로써 고객에게 더욱 편안하고 신뢰감 있는 서비스를 전달할 예정이다. 신한투자증권(신한...

2023-11-17 09:06
SK증권, 알파브릿지와 AI 서비스 MOU 체결

SK증권은 올해 2월 AI 컨택센터 오픈 및 음성문자변환(STT)·텍스트 분석(TA)등의 AI 기술을 도입해 고객 유입 패턴을 다각도로 분석하고 있으며, AI챗봇·음성봇 서비스를 구축해 24시간 365일 응대하고 있다. SK증권 관계자는 “주식투자에 대한 본질적인 고객 요구를 해소하기 위해 연구·개발(R&D), 산학협력 등 다양한 방식의 AI 기술 도입을 추진하고...

2023-11-15 10:08
IBK기업은행, AI음성봇 상담 서비스 'IBK바로' 출시

정확하고 신속한 상담 서비스 제공 의미 담아단정한 여성 음성 채택…수백 시간 이상 학습 IBK기업은행은 인공지능(AI) 음성봇이 고객에게 자동으로 전화를 걸고 질의응답을 수행하는 대고객 상담 서비스 'IBK바로'를 출시한다고 13일 밝혔다. 'IBK바로'는 연체·만기·상품 안내와 같은 통지성 안내 업무를 우선적으로 담당한다. 향후 아웃바운드에서부터 인바운드...

2023-10-13 11:13
효성ITX, 통합 콜 솔루션 ‘익스트림 커넥트’ 출시

2018년 AI 기반의 지능형 컨택센터 솔루션인 '익스트림솔루션(xtrmSolution)’ 브랜드를 런칭한 이래, 음성인식(Speech-to-Text, STT) 및 텍스트분석(Text Analytics, TA) 기반의 ‘익스트림VOC(xtrmVOC)’, 음성봇 기반의 ‘하이봇(HiBot)’, 빅데이터 기술을 활용한 ‘KMS’와 ‘어드바이저(Advisor)’ 등 출시하며 기업으로 하여금 더 나은 CX(Customer Experience)를...

2023-09-11 17:38
풀무원, 업계 최초 ‘AI 고객용 챗봇’ 개발 착수…‘24시간 응대’

여기에 풀무원 GPT를 향후 음성봇으로 확장해 고객 응대에 AI가 1선으로 대응하는 AI 컨택센터도 설치 운영한다. 풀무원 정보기술실이 개발한 풀무원 GPT는 하이브리드 챗봇 형태로 개발됐다. 미리 준비해둔 답변만 시나리오대로 답변하는 것을 뛰어넘어 대화의 맥락을 파악해서 생성형 답변을 할 수 있다는 것이 특징이다. 풀무원은 풀무원 GPT를 플랫폼 내 고객 응대...

2023-08-17 16:57
현대해상, 자동차보상 AI음성안내 시스템 오픈

AI음성인식과 지능형 대화기술을 접목한 AI음성봇은 자동차사고 운전자에게는 계약사항, 할증기준 등을 안내하고 사고 피해자에게는 본인확인, 보상한도금액, 치료방법, 진단기간만료 등의 안내를 하게 된다. 현대해상은 기존에도 AI음성봇을 통해 보험계약대출 서비스와 완전판매모니터링을 시행한 바 있으며, 이번에도 업계 최초로 자동차보상 업무에 AI음성봇...

2023-08-01 09:15
교보생명, 업계 최초 '교보GPT 서비스' 도입

교보생명은 향후 AI 챗봇은 물론 음성봇을 활용한 인공지능컨택센터(AICC)까지 보험약관GPT 사용을 확대해 고객 만족도를 높일 계획이다. '은퇴설계GPT'는 교보생명 통합앱에서 제공 중인 금융마이데이터 은퇴설계 서비스에 적용되며, 챗GPT 고객상담을 통한 맞춤형 은퇴설계 솔루션을 제공한다. 교보생명은 교보GPT 도입과 함께 임직원의 AI 활용 역량 강화를...

2023-07-17 10:16

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