고객품질만족도 검색결과

검색결과 총1,578건

최신순 정확도순

카페 만월경, GS리테일에 ‘특허 커피머신’ 공급

김재환 만월경 대표는 “이번 GS리테일과의 업무 협약을 통해 더 많은 고객이 일상 속에서 만월경의 무인 카페 솔루션을 즐길 수 있게 돼 기쁘다”며 “앞으로도 지속적인 품질 관리와 제품 개발로 고객 만족도를 높이고, 다양한 채널을 통해 고객에게 더 가까이 다가가는 브랜드가 되겠다”고 말했다.

2024-09-27 09:38
LX고객센터, 한국표준협회 인증 ‘3년 연속 우수기관’ 선정

이는 LX고객센터가 상담품질 관리와 고객만족도를 꾸준히 개선해 온 결과로 위탁집행형 준정부기관 중 최초로 3년 연속 우수기관으로 인정받은 사례다. KS-CQI는 한국표준협회가 주관하는 인증 제도로 65개 업종, 270개 기업을 대상으로 5~7월까지 콜센터를 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질을 평가하여 우수한 성과를 거둔 기관에 인증을 부여하는 제도다....

2024-09-26 15:46
귀뚜라미보일러 ‘콜센터 품질지수 우수기업’ 4년 연속 선정

2024 콜센터품질지수 조사는 이용 고객 만족도 조사와 전화 모니터링 조사를 기반으로 국내 65개 업종 270개 기업 및 기관의 콜센터 상담 서비스 품질을 측정한 평가지수 모델이다. 귀뚜라미보일러는 본원적 서비스, 부가적 서비스, 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근 용이성, 물리적 환경 등 주요 평가항목에서 고른 점수를 획득하며 올해도 우수한 콜센터 품질을...

2024-09-26 09:40
신한은행, KS-CQI 콜센터 품질지수 3년 연속 1위

‘KS-CQI’는 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발한 콜센터 상담서비스 품질 측정 조사다. 올해는 65개 업종 270개 기업 및 기관을 대상으로 진행됐다. 신한은행은 콜센터 이용만족도 조사에서 △접근용이성 △신뢰성 △친절성 △적극성 △물리적 환경 △본원적 서비스 △부가적 서비스 등 전체 7개...

2024-09-25 14:17
LG전자, ‘2024 콜센터품질지수’ 1위…“AI로 업그레이된 서비스”

LG전자는 협회에서 진행한 고객만족도 평가뿐 아니라 불시 전화 모니터링 평가에서도 높은 점수를 받았다. 이는 상담 품질이 언제든 편차 없이 항상 고르게 우수하다는 의미다. LG전자는 7월 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 가전제품 사후서비스(A/S) 부문 1위에 이어 이번 ‘콜센터품질지수’에서도 1위에 오르며 서비스 부문의 차별화된 고객 경험을 인정받았다....

2024-09-25 10:00
지그재그, 중저가 ‘가심비’ 국내 브랜드 거래액 17배 급증

심리적 만족도)를 앞세운 국내 브랜드 제품 거래액이 전년 동기 대비 최대 17배 증가했다고 밝혔다. 지그재그의 라이프 전문관 ‘직잭 라이프’에 따르면, 최근 들어 디지털 액세서리와 디자인 소품, 이미용 가전 등의 분야에서 국내 토종 브랜드 제품 거래액이 증가하고 있다. 품질, 국내 업체의 독창성을 기반으로 제작된 차별화된 디자인 등이 2030 여성 고객의...

2024-09-25 09:54
삼성바이오로직스, 미국 BPI서 CDO 신규 플랫폼 공개

이번에 공개한 ‘에스-에이퓨초(S-AfuCHO™)’와 ‘에스-옵티차지(S-OptiCharge™)’는 각각 항체의 항암 효과를 증대시키고, 고품질의 단백질 생산을 가능하게 하는 효과가 있어 CDO 고객 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대된다. BPI는 바이오의약품 개발, 생산, 분석 등 모든 영역에 걸쳐 최신 기술을 공유하고 파트너십을 논의하는 글로벌 바이오업계 행사다....

2024-09-25 09:02
삼성전자서비스, 올해 한국콜센터품질지수 최우수기업 선정

삼성만의 차별화된 '가전제품 원격 상담' 서비스도 고객이 만족하는 요소 중 하나다. 스마트싱스에 연결된 제품의 상태를 인공지능(AI)이 분석하면 상담사가 이를 바탕으로 문제 원인, 조치 방법을 안내해 준다. 상담사가 원격으로 제품 설정을 조정해 출장서비스 없이도 문제를 해결해 줄 수 있어 고객의 만족도가 높다. 상담 품질과 직결되는 상담사의 역량 강화를...

2024-09-25 08:08
[논현로] 네이버클라우드의 약진을 보는 시장의 우려

서비스 품질 또한 저하될 수 있으며, 독점적 위치에 있는 기업은 서비스 향상에 대한 동기가 줄어들 가능성이 크다. 궁극적으로 고객의 만족도에 악영향을 미칠 수 있다. 따라서 현 정부는 공약한 공정경쟁 환경을 조성하는 것이 중요하다. 정부는 클라우드 사업의 수주를 분산시킬 수 있는 정책을 마련해 다양한 기업이 참여할 수 있도록 해야 한다. 이를 통해...

2024-09-24 18:45
김성진 한국앤컴퍼니 전무 “디지털 전환으로 타이어 제조 혁신” [人사이드 모빌리티]

김성진 한국앤컴퍼니 디지털전략실 전무 인터뷰전통적 제조기업에서 하이테크 기업으로 진화생성형 AI로 전 세계 고객 반응 실시간 모니터링“디지털 기술로 고객 만족도 높여나갈 것” 타이어는 단순한 자동차 부품이 아니다. 유일하게 지면과 맞닿는 부품인 만큼 승차감과 제동, 소음 등의 성능과 직결된 부품이다. 최근에는 모빌리티 기술 발전에 맞춰 타이어도...

2024-09-24 10:57
KB국민은행, 2024 디지털고객경험지수 조사 은행 부문 1위

경험 만족도를 향상하기 위해 지속적인 KB스타뱅킹을 개선하고 있다. 올 상반기에 약 7000건의 앱 리뷰 분석을 통해 개선점을 찾아내 안정적인 시스템 유지에 활용하고 있다. 또한 현장 직원과 고객과의 소통 채널을 운영해 불편사항을 해결하고 있다. 국민은행 관계자는 “KB스타뱅킹은 KB금융의 대표 플랫폼으로서 소비자에게 더욱 향상된 서비스와 만족스러운...

2024-09-20 10:10
삼성전자, 디지털고객경험지수 종합가전 2년 연속 1위

디지털고객경험지수는 종합가전ㆍ자동차ㆍ은행 등 15개 산업 분야의 총 48개 브랜드를 대상으로 조사를 진행한다. 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 전ㆍ중ㆍ후 단계에서 경험에 대한 만족도를 평가하며 △정보 품질(완전성ㆍ정확성 등) △시스템 품질(신뢰성ㆍ사용 용이성 등) △개인화 요인(공감성ㆍ프라이버시)에 대한 경험 수준을...

2024-09-13 08:49
“1000원짜리도 무료배송”…비결은 ‘번개 분류’ [新크로스보더 알리의 비밀]

국가, 지역, 배송 경로 등을 기준으로 나눠 대형 박스로 재포장되고 본선 창고로 이동, 본선 창고에서 전세계로 배송된다. 차이냐오에 따르면 항저우 DLJ 물류센터는 향후 자동 통합 시스템을 통해 고효율, 고품질의 창고 분배 능력을 구축할 예정이다. 이를 통해 처리 속도 향상, 비용 절감 및 효율성을 높임으로써 서비스 품질과 고객 만족도를 증대시키겠다는 목표다.

2024-09-10 09:00
DB손보, 국가품질혁신경진대회 8년 연속 수상

이를 통해 기존 상담사를 통한 사고접수 시간을 평균 2분 30초에서 1분 40초로 단축하는 등 사고 접수시간을 단축했고, 계속보험료 수금과 이륜차 부담보 배서를 자동화하는 등 고객만족도를 제고했다. 자유형식(서비스) 부문에 출전한 '활동마중물' 분임조는 설계사 위촉 가능성이 큰 후보자를 자동 발굴하는 시스템을 개발해 금상을 수상했다. 기존 영업조직에...

2024-09-10 08:57
현대트랜시스, 美 시트 품질 만족도 조사 1위 차지

서승우 현대트랜시스 시트본부장 상무는 “현대트랜시스는 20년간 탑승자의 안전과 편안함을 최우선으로 첨단 기술과 차별화된 디자인을 적용한 시트 개발에 앞장서고 있다”며 “국내는 물론 북미를 포함한 글로벌 고객이 만족할 수 있는 최고 품질의 시트 제조사로 자리매김하겠다”고 말했다. 한편 현대트랜시스는 글로벌 완성차기업의 요구에...

2024-09-04 08:52
조광ILI, 태국 SCG 사업주 승인 획득...해외 시장 입지 강화

조광ILI 관계자는 "현지 시장의 요구에 맞춘 맞춤형 솔루션으로 고객 만족도를 높이고 장기적인 신뢰 관계를 구축할 계획"이라며 "연구개발(R&D) 투자를 확대해 기술 혁신을 지속해 나가는 동시에 추가 사업주 승인을 통해 다양한 프로젝트에 적극 참여하고 지속적인 해외 시장 개척으로 글로벌 경쟁력을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.

2024-09-03 15:58
한국 소비자 마음 얻은 알리...“주 평균 1.55회 이상 이용”

높은 만족도를 보였다. 엠브레인은 이번 조사에 대해 “알리익스프레스가 국내에서 쉽게 구할 수 없는 독특한 제품으로 국내 소비자의 라이프스타일에 신선한 자극을 주고 있다”며 “일반 소비자들의 소비 카테고리 폭을 한층 넓히는 데 기여하고 있다”고 분석했다. 레이 장 알리익스프레스 코리아 대표는 "국내 고객들에게 합리적인 가격으로 더 많은 제품...

2024-09-03 10:21
SK렌터카, “심야·휴일 상담도 문제없이”… AI 스마트 고객센터 구축

고객 만족도 조사 결과, 전체 응답자의 약 80%가 콜봇 이용 경험에 대해 만족한다고 답했으며, 콜봇이 자신의 문의사항을 잘 이해한다고 답한 비율도 80%를 웃돌았다. SK렌터카 관계자는 “고객센터는 고객과의 소통을 위한 핵심 접점인 만큼 더욱 빠르고 편리한 상담 서비스를 제공하기 위해 AI 기술을 적극 활용하기로 했다”며 “AI 기술로 기존 상담원의 역할을...

2024-09-02 09:14
KB국민은행, 고객 의견 기반의 KB스타뱅킹 서비스 고도화

고객 1000명을 대상으로 KB스타뱅킹 주요 기능과 화면에 대한 자체 만족도 조사를 진행했다. 설문조사로 개편 사항에 대한 고객 인식을 확인할 수 있었다. 고객 의견을 반영해 KB스타뱅킹의 서비스를 간소화하고 기능 편의성을 강화할 예정이다. 국민은행 관계자는 “앞으로도 KB금융의 Hub 플랫폼으로서 금융소비자 편의 및 고객 만족 제고를 위해 고객의 의견에 귀...

2024-08-29 14:11
HDC현대산업개발, ‘한국 서비스품질 우수기업’ 인증받았다

또 입주 초기 관리를 위한 별도 전담 조직을 배치해 입주민의 편의를 높이는 등 고객 만족도를 높이고 있다. 이 외에도 고객 응대 직원에 대한 교육 등 고객 만족 실현을 위한 세심하고 체계적인 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 민성우 HDC현대산업개발 건설본부장은 “아이파크 입주 고객이 체감하는 서비스의 품질을 더욱 높은 수준으로 유지할 수 있도록...

2024-08-28 14:39

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10